Page 146 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

四、智慧图书馆服务五大特征主导下的服务转型

（一）服务的核心不再是提供信息而是提供知识
以往的图书馆服务致力于向读者提供各种信息，智慧图书馆服务的重点是
读者知识需求的满足。信息是数据，而知识是问题解决的信息，智慧则关注知识

的运用，三者存在内在联系。图书馆需要从信息中筛选知识，用知识带动智慧图
书馆的建构。图书馆员必须具备专业信息筛选与整合的能力，具备专业的服务技
能。馆员必须把在线书刊浏览、电子教程下载、馆藏查询等知识传递给读者，不

再是提供信息而是提供有价值的知识，让读者运用知识解决实际问题。网络的普
及，使读者可以轻松获取各种信息，但信息中不乏无价值的，甚至起误导作用的
信息，而读者的信息筛选能力有限，图书馆提供有价值的知识，可以确保读者获

取信息的真实性与价值性。
（二）服务本质从信息采集转移到知识的创造
数字时代的图书馆之所以不能被称为智慧图书馆，是因为其侧重信息的采集

加工与整理，而智慧图书馆则更关注知识的创造。图书馆服务不再是单纯的信息
采集加工，而是馆员针对用户的实际需求，创造对用户具体工作有指导意义的知
识。智慧服务的本质是借助灵活的服务模式，发挥图书馆工作者的智慧，进行特
定问题的分析与诊断，最终解决问题。知识转化为能力，知识真正成为生产力，

读者在知识的指引下进行知识的深层次学习与研究，这是智慧图书馆服务的创造
性要求。
（三）服务的主体和客体都由个体向群体演变

智慧图书馆服务的主体默认为图书馆员，而客体则是服务对象，是图书馆的
各类读者。信息时代关注的是读者服务的一对一，而在智慧时代，为单个用户服
务的需求量减少，此时用户需求呈现群体性特征，服务需求开始以项目组或团队
的形式出现，这种群体性的读者演变要求图书馆员也必须走群体发展之路，形成

知识研发及服务专门团队，因此，图书馆联盟必不可少。
智慧图书馆服务模式的转变：用户提出需求，随时随地畅享阅读服务，而
图书馆员则根据用户群体的需求偏好，进行信息的整合和知识的创造，基于用户

需求提供多种服务，在满足用户个性化服务需求的同时，带动图书馆联盟体的建
立，并统一资源检索标准，搭建平台，实现资源的共建共享。

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