Page 199 - 高校外科护理学教学改革与创新

第六章 护患沟通教育

第六章 护患沟通教育

第一节 护患沟通技巧的重要性

在现代医疗环境下，患者往往要面对关于疾病治疗和症状管理的复杂决策，

护患关系和沟通有效性直接影响到患者对治疗的选择、心理调整、治疗依从性和
护理满意度。有效的护患沟通是指护患双方能够相互理解的信息交流，不仅可以

提高患者的满意度，减少痛苦，促进恢复，而且能提升患者治疗依从性和生活质量。
护士作为医护人员的主体之一，参与患者治疗全过程，沟通的过程是护士与患者
及其亲属之间分享信息、思想和情感的过程，贯穿在患者住院全过程，目标是达
到护患双方的相互理解，促进患者康复。在这一过程中，护士的沟通方式、态度、

信念和感知会动态影响护患关系、患者对护理的积极参与，乃至患者健康结局。

一、护患沟通的概念

护患沟通是指产生于护理工作中的一种特殊的人际沟通，它是护士与患者之
间进行信息交流，并产生相互作用的过程。所交流的内容主要是，有关于患者的
护理及健康所产生的直接或间接相关信息，同时也包含了护士与患者双方的思维
方式、情感表达、殷切期望、个性化需求等方面内容。护理学本质是“人学”。
护士沟通能力显得极其重要。早在护理学创始人南丁格尔女士的著作《Noteson

Nursing》中，就对临床护理工作中沟通的重要性进行了重点论述。文中指出，
护理是科学，也是艺术，更是沟通艺术。“沟通”一词在古汉语中原指挖沟使两

水相融，而在现代汉语中的意思定为人与人传播信息、思想和情感的过程。在英
文中“沟通”包含两层意思：一是 tobecommon 达成一致；二是 toshare 即形成共
识进而共享。虽然“沟通”在不同的历史时期被不同的研究者给予了不同的定义，
但无论如何界定，始终都是人与人之间、人与群体之间进行思想感情转达和反应，

并希望达到思想的一致性和感情表达顺畅的过程。护患沟通是护理工作中护理人
员与其服务对象最主要信息交流的过程，它具备人际沟通的一般特点，由于在护

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