Page 204 - 高校外科护理学教学改革与创新

高校外科护理学教学改革与创新
eaching Reform and Innovation of Surgical Nursing in Colleges and Universities

六、护患信任关系的发展

（一）影响护患信任的因素

1. 社会人口学因素
护患信任同时受年龄、种族、性别、收入水平、教育背景、疼痛、工作及住
院经历等人口学因素的影响。
年龄：研究表明，101 例戴头巾的穆斯林患者年龄越大，对护士的信任度越低。

但另一项研究却表明，美国年轻人对护士的信任程度最低，直到中年时才开始增
加，50~59 岁的人群对护士的信任水平更高。
种族：研究表明，非裔美国人和西班牙裔美国人对医疗保健专业人员的信任

程度很低，原因可能是非裔、西班牙裔、其他移民和少数民族人口获得高质量初
级保健和基本保健服务的机会有限，此外他们在社会和经济上也处于不利地位。
其他社会人口学因素：研究表明，男护士比女护士更不易形成信任关系；
Ramona 等的调查结果显示低收入非洲美籍患者对护理的信任和满意度处于中等

水平；教育背景与信任水平呈正相关；疼痛与信任呈负相关；在职状态、有住院
经历和住院不到 1 周的患者对护士有较高的信任水平。
2. 护患沟通质量和护患双方语言、文化的差异

护患信任关系受护患沟通质量以及护患双方语言、文化差异等因素的影响。
护患沟通质量：研究表明，在急诊科，无效的护患沟通会导致患者不信任医
护人员和产生不良情绪；相反，高质量地沟通和基于共情的护患交流可以增加彼
此的信任。

护患双方语言、文化的差异：护患双方的沟通会因语言和文化的差异导致误
解，从而对患者健康结局和安全产生严重影响。另一项研究表明，即使护患双方
存在语言障碍易导致沟通和理解变得困难从而降低护患信任水平，但是拥有人格

魅力的护士仍然可以和不同语言的患者建立信任关系。
3. 组织因素
个性化护理模式、护理人力资源情况等因素是影响护患之间信任的重要因素。

个性化护理模式：Morenoverdugo 调查了在西班牙 4 家医院住院的 817 名患
者中实施个性化护理模式与患者对护士的信任感之间是否存在关联，结果表明对
住院患者实施个性化护理模式能提高其护患信任水平。

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