Page 194 - 现代护理学理论与实践创新研究

现代护理学理论与实践创新研究
Research on Modern Nursing Theory and Practice Innovation

二、心内科优质护理服务方法

（一）科室前期准备阶段

创建“优质护理服务”实践活动小组，对有关的文件和规章制度资料进行收
集，对与医院心内科创建优质护理服务活动相适应的计划进行整理，并对优质护
理服务活动的核心内容、具体实施措施、评价指标及预期目标等进行明确。高质

量的护理服务是多部门共同努力的结果，而高质量的护理服务是保证高质量的重
要因素。
（二）护理人员的合理分工
相关研究表明，截止到 2021 年，我国的注册护士已经达到 502 万，只占据

全国人口比例的 3.55‰，与国家最低卫生人员人力要求的 4.45‰还存在一定的差
异，在这种人员紧缺的情况下，就会增加护理人员的精力和体力负担，影响护理
效果。因此就需要根据现有情况，灵活进行弹性排版，将工作责任下放到具体个

人，不仅能够实现护理人员的合理运用，同时还可以在保证护理质量的同时提高
护理效率。与此同时，护理人员之间需要相互帮助，对于非自己负责并取得患者
呼叫铃情况，如果患者的对应护士不在，也需要进行及时的处理，避免造成患者
病情的延误。

（三）患者的人文关怀
对于心内科患者来讲，给予一定的人文关怀，能够帮助患者更快地恢复健康。
首先，需要提高护理人员的陪伴意识，一般心内科患者中看老人居多，接受住院

治疗的老人精神生活匮乏，缺少娱乐活动，特别是一些儿女无法全天候陪伴的，
更需要人文关怀，为此护理人员就需要抽出时间陪伴老人聊天，愉悦老人心情，
降低老年人的孤独感。其次，需要关注心内科患者的心理状态，了解患者的生活
诉求，帮助患者解决生活中的困难，利用众多的人文关怀方法能够帮助患者缓解

疼痛并尽快康复。
（四）宣教常规护理知识
在对患者开展人文关怀的过程中，能够建立和谐的医患关系，相关健康知识

的宣传讲解尤为关键。首先，为了避免一些行动不便的老年换车发生跌倒、坠床
等情况，就需要及时向患者讲解住院期间的安全常识。其次，在进行疾病知识宣
传时，患者和家属能够对疾病的发病情况和注意事项等进行更加系统地了解，为

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