Page 311 - 电气自动化下电力生产技术及安全管理

第十一章 电力营销现状与创新策略

第一节 电力营销问题探讨

电力行业的优质发展需要树立科学的营销理念，以市场为导向，明晰电力营销管理
重要性，令各项生产经营管理活动与实践服务全面符合营销需求。同时营销实践应基于
电网基础，巩固技术力量，以其为核心支撑，强化服务管理。应全面利用两网改造建设
的良好时机有效解决电网建设的瓶颈问题，令其符合大众用电需求，采用现代化计算
机、信息、网络技术，创设高效、优质、全方位、多样化的服务模式，通过严格管控监
督，有效实现营销管理目标。另外，电力营销管理应基于买方市场的核心要求，创新营
销理念，更新传统以卖方市场为核心的传统供电运营模式，创建可满足市场需要，体现
活力的营销体系与管理机制。实践阶段中还应做好商业化运营，开展法制化管控。实施

政企分开经营后，电力企业仍需在政府监管下规范运营，因此其进行商业化运作的基础
上，还应严格依据上级要求规定营销政策与业务范畴，科学开展电力营销管理。
一、电力营销中存在的主要问题

（一） 服务意识淡薄

中国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如：
企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好；企业二的服务设施
不完善，管理手段不先进；企业三不能及时给客户解决问题等，这些电力企业的服务问
题严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立
于不败之地，就必须转变传统的服务观念，树立“顾客至上”的理念，不断提高企业职
工的服务水平。

（二） 市场意识与竞争意识淡薄
电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到
市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的“优胜略汰”原则决定了电力企业的生产
经营活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为
中心对市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。

（三） 营销管理意识淡薄

电力营销在电力企业中占有举足轻重的位置，电力企业的生产经营活动必须服从和
服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能

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