Page 316 - 电气自动化下电力生产技术及安全管理

电气自动化下电力生产技术及安全管理

断被开发利用，给电能的销售带来了巨大的冲击力。电力市场面临的挑战是电能代替产
品以及其他能源带来的巨大的竞争与冲击。
（三） 内部管理制约电力市场营销

因为电力长时间处在计划经济条件的控制下，政企不分家，整个的供电企业还是一
种重视生产而忽略营销的形式，因为垄断经营而造成的优越感，使得营销长期以来都处
在一种被冷落的境地。并且电力企业的工作人员没有建立起良好优质服务的基本意识，
供电企业内部的管理流程较为复杂，管理方式粗杂使工作完成得很没有效率，各个工作
环节较多，无法为客户提供高效率高质量的服务，面对这种情况，电力市场的开拓发展
自然存在较大阻碍。

三、加强供电企业电力营销管理的策略分析

（一） 要加强管理，铸就服务基础
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整
个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统
一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵
横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部
资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一

管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务
便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
（二） 更新理念，提升服务品质

供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，
引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人
民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用
电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业
的优质服务品牌，扩宽电力市场。
服务质量是决定营销竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提
供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力
企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊
的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应
当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

（三） 树立品牌，打造服务形象

首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，
实行业务公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，
体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供

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