Page 192 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

速，与此同时，盲盒产品的爆火发展出了以改娃师为代表的一系列细分化的衍生
行业产业新链条。
（二）用户体验视角下盲盒产品设计路径

1. 理论工具与分析思路
第一，本能层次，简言之是指产品外观给人的感官体验，是通过外在形式
的设计给予用户感官上的享受，这是最为浅显的也是最能迅速吸引消费者注意力
的情感层次。第二，行为层次强调产品交互过程中给予用户的情感体验，在盲盒

产品中主要对应于其神秘的外包装。第三，反思层次强调的是产品背后的文化、
记忆，这种文化和记忆以产品作为载体，通过消费者的主观经历折射出不同的心
理反思体验。在盲盒产品中这主要对应于其背后的 ACG（ACG 即 Animation、
Comics、Games 的缩写，即动画、漫画、游戏，以下简称 ACG）文化。

2. 本能层次：色彩和装饰
本能层次的用户体验所指的是：由产品刺激用户的感官所产生的一系列体验，
包括视、听、味、触、嗅觉这是一切体验产生的基础。有研究表明，海马区是存
储感官信息的器官，而海马区更倾向于存储更富冲击力的信息，如鲜艳明快的色

彩，富有节奏的音乐……
盲盒产品的主要对焦的人群是追求时尚有趣的女性白领，喜爱 ACG 文化的
人群，以及对新鲜事物接受度较高的学生群体。泡泡玛特淘宝店铺消费人群年龄
结构统计数据 18~24 岁的用户占 31.58%，25~34 岁的用户占 20.01%，30~34 岁

的用户占 14.44%，35~39 岁的用户占 12.3%，40~49 岁的用户占 15.45%，因此这
种对用户的锁定决定了他们对于外观形态总体的设计倾向是年轻化的，在色彩上
是鲜明靓丽的，在装饰和表面加工上是与千禧一代生活方式有共鸣的。
从形态上看，盲盒产品的形态多是拟人的卡通形态：近似球形的头部，大大

的眼睛，圆润的躯干和娇小的四肢，这自然而然地会与人类婴儿和动物幼崽等的
形象相联系起来，进而带给人们亲和感和保护欲。在构成基本几何形态的元素中，
“线”最富有情感最活跃的元素，在盲盒外观的构成中，圆角和不规则曲线占据
很大一部分比例，而鲜见尖锐的棱角和方硬的直线，圆润的转折和丰富的曲线会

给消费者带来“萌”的视觉。色彩给人带来的印象也最深，感觉最强，我们的视
觉感受和情绪状态无时无刻不受色彩的影响，同时它也是人类视觉审美的核心。
盲盒产品的色彩从整体上看呈现出高明度，低对比，高纯度的特点。高明度、纯

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