Page 193 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

度会在视觉上吸引消费者，起到吸引注意力的作用。低对比给人柔和梦幻的心理
感受⑤，同时有利于在风格上形成统一，便于同一系列盲盒产品的设计制作，另
外此类颜色的使用伴随的效果往往是愉快、轻松、活泼的心理感受，能够给予生

活、学习上压力较大的 95 后以心理上的舒缓、放松。装饰是产品设计的内容和
构成要素，是文化和意识形态的表征。盲盒产品的装饰题材显然是经过选择、设
计后的结果，在 molly 公仔一系列装饰题材中，头戴的渔夫帽，脚穿的帆布鞋，
或是滑板，单肩包等等元素，都是 95 后一代生活中常见的、喜爱的潮流时尚单

品，这与 95 后的生活习惯，审美认知保持了一致，进而使得受众产生文化认同，
喜爱并消费盲盒产品。
3. 行为层次：体验式包装
行为层次的用户体验指的是：用户与产品交互产生的体验，而这种体验往往

由用户的肢体活动和产品的一系列反馈所引发。行为层次的用户体验常见于一些
科技产品中如平板电脑，switch 游戏机等等，人们通过点击屏幕和按动按钮等获
得反馈进而获得愉悦感。不难发现，盲盒产品的构成一是内部的玩偶，二是表面
的包装。盲盒产品的包装是一种体验式的包装，作为一个比较新的概念它指的是

一种能够更深层次联系消费者和产品，并调动消费者参与积极性，改变传统包装
单向性传递信息的局限，丰富消费者行为体验的包装形式。体验式包装的特点在
于追求情绪、感情的价值，力求在与消费者的交互过程中带给消费者某种积极的
情感状态，这就要求包装在设计之前需要有一个对用户成长经历、知识背景的了

解过程。盲盒产品的外包装具有神秘性、匿名性、防偷换性和产品罗列性。匿名
性体现在包装的封闭、不透明，这保证了外包装内玩偶的神秘感，从而调动了消
费者胃口。防偷换性这个概念最早是由日本提出，体现在内部玩偶在消费者打开
盲盒之前不可被更换，目前市面上的盲盒产品多采用外盒撕拉条，和玩偶表面的

塑料膜来保证产品的防偷换性。产品的罗列性在于能够较为直观地介绍同一系列
产品的不同的样式，并且提示盲盒产品中“隐藏款”的存在，在逐个介绍产品外
观样式的同时也能给予消费者极大的想象空间。
从表面上看盲盒产品并不具备一般意义的行为体验，但盲盒产品凭借其外包

装使得盲盒拆解的过程更像是一次游戏式的体验，玩家在这个过程中体会着不同
的、丰富的情绪。拆解盲盒的过程，就是盲盒产品与消费者独特而奇妙的互动。
拆解盲盒过程的情感体会从心理学上讲符合大众猎奇窥私心理，给消费者一种“抽

185