Page 194 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

奖”的感觉，一层层地拆开精美的包装从而带来一系列的落差感或者是惊喜感的
心理体验。这种“经过设计的特殊的行为体验”产生的结果就是消费者对于盲盒
系列产品的接连购买、执着收集和占有，以及像如闲鱼 APP 中互换玩偶的盲盒

玩家、收集盲盒为乐趣的各大平台的博主等的出现。另外，值得一提的是盲盒产
品的厂商合理运用新媒体工具打造了一个个“盲盒朋友圈”为盲盒玩家们提供了
线上交流平台，产品形式得到了拓展，产品的内涵得到了丰富，是盲盒产品行为
体验的外延，盲盒与玩家之间的互动，变成了盲盒玩家之间的线上互动，相似的

可供交流盲盒话题的平台也起到了类似作用提升了用户的参与感，像如APP葩趣，
公众号潮玩族都是盲盒玩家们的线上俱乐部，玩家们在“盲盒朋友圈”分享他们
各自开箱视频、图片，互换玩偶，相互交流关于玩偶的话题，盲盒在这里以另一
种形式将受众联系起来，通过盲盒相互交流获得愉悦感。

4. 反思层次：情感共鸣
当今体验经济时代下，社会物质财富丰盈，而人们愈发看重“体验”与“物
质”的综合考量，“未来的产品，必须取悦用户的心，而不是大脑”，这就意味
着，在体验经济时代下，一种产品给人的感觉和情感体验越丰富，其价值也就越

大。反思体验层面是盲盒产品最为重要的体验层次，是其火遍大江南北的根本原
因。情感体验可以分为两个方面，第一个即是通过产品造型外观直接给人带来的
总体感受，如酷炫，可爱，有趣，等这一点不管是在盲盒产品的外包装还是其玩
偶外观设计上都得到了充分的体现。第二个是产品的反思层面，涵盖了盲盒产品

的文化内涵，呼应消费者个人生活经历，产生主观情绪等等因素。
当今年轻一代享受着物质资料的丰富和满足，同时由于较大的社会竞争压力
在精神上寻求慰藉，因此更加青睐于消费一些能给自身带来丰富情感体验的产品，
而盲盒产品很好的契合了这一点。格式塔心理学认为，人们会对客观物体的图像

与记忆中的图像相比较，如果发现类似的某些特征，就会引起个体主观的注意力，
实现情感共鸣，在与玩偶的互动中，玩家下意识的移情、联想的心理活动会将自
身经历和盲盒玩偶的卡通动漫元素、形象联系起来，通过对卡通动漫 IP 的消费
回想起内心的童年印象，暂时逃离快节奏、充满竞争与压力的残酷成人世界，回

到儿时“拆开一包干脆面”期待着其内部某个“水浒武将卡”的时间节点。近年
来出现了很多与我国传统文化、历史景观联系紧密的盲盒产品，它们以传统文化
作为其设计的核心来源，以卡通动漫的幽默而有趣的形式，设计出盲盒产品的内

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