Page 201 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

第一节 人工智能对用户体验设计的影响

每次科技革命的到来都会为产品用户体验带来“质”的变化，同时也为产品

用户体验的研究带来新的挑战和机遇。面对挑战，以用户为中心的设计需要考虑
前所未有的用户需求与情景变化。面对机遇，通过智能化的技术手段与深度学习
能力，为用户带来更好的使用体验，从而进一步提升用户体验的满意度，来达到
以用户为中心的设计目标。

一、人工智能的定义与发展现状

（一）人工智能技术
人工智能技术诞生于 19 世纪 50 年代，在美国达特茅斯学院的关于“如何用

机器模拟人的智能”会议上，由麦卡锡、明斯基等科学家首次提出人工智能概念，
即 Artificial Intelligence，简称 AI。关于人工智能的概述，人工智能之父约翰·麦
卡锡说过，通过智能化程序的设定，实现设备或系统的智能化操作过程，人工智
能通过模仿人类的思维方式，对问题进行思考和控制，以此来实现对智能设备或

系统的操作。对于人工智能的理论研究，《人工智能及其应用》一书中，将其定
义为：通过建立计算机模型来实现对人的智力行为进行研究，并根据人的思维过
程进行创造性的机器技术。人工智能的本质是能够替代人类进行部分实际操作的
机器智能，是能够自主适应环境并按照人的思维意识完成各项任务的机器、设备

或系统。在计算机应用领域，则将人工智能定义为一门基于模仿和扩展人类智能，
并形成一系列的科学原理、研究方法与实践应用的新兴学科。其目的是使人工智
能在智能机器或系统中的应用中实现图像识别、语音识别、人机交互，人机对弈
和自主学习等功能。综上所述，虽然各个领域对于人工智能的定义有所不同，但

其核心意义都是以执行人类意志而实现用户目标。对用户体验的目标设计及价值
驱动导向没有实质上的不同，其关键都是模拟人的思维模式完成各项任务目标。

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