Page 203 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

210 标准基于对服务认知的影响，将“用户体验”看作是人们对现实条件的需求，
所期望获得的产品、系统或服务实现的回应过程。维基百科知识库给出的定义是：
用户对系统使用过程中产生的客观感受，注重强调人机交互过程中对产品所有权

的客观感知、情感、意义和价值体现等要素，同时，反映出个人对系统的实用性、
易用性及工作效率的客观感知。权威的可用性协会（UPA）对用户体验的概述：
它是对传统人机交互和适用性功能的拓展，不仅包括用户基本功能需求，还包括
用户在感知过程中的心理和价值需求等要素。从企业的视角分析，微软公司认为，

无论涉及软件系统，还是硬件系统，关乎系统的界面设计、语音转换、文字表达
及用户交互操作过程等都能够成为用户体验；苹果公司在产品设计上始终将“简
单即是美”作为基本理念，以此实现产品与用户的共鸣，这充分体现了以用户体
验为中心的设计原则。总而言之，用户体验是用户在使用产品过程中的体验反馈

与主观感受，这种体验和感受不仅是用户在产品使用过程中产生的肢体感知，还
包括用户在体验过程中的情感共鸣和生理反应。用户体验并不是指某一产品、设
备或系统是如何工作的，它更注重用户在与产品接触和使用过程中的联系性和交
互性，而这一过程始终伴随着产品的创新与设计。

（一）用户体验在产品设计中的重要性
在产品设计的过程中，用户体验始终是设计的核心部分。通过用户体验
的反馈来验证产品开发或设计的合理性，同时，也是检验产品是否符合用户使
用习惯的直观反映。在《情感化设计》一书中，唐纳德·诺曼（Donald Arthur

Norman）将用户体验作为产品或服务创新的基本原则，提出了体验的三个层次，
也强调了产品不仅应在功能上满足用户需求，更要了解产品体验，也包含其对用
户的思想及意义层面的反思。同样，芬兰设计师的 Ilpo Koskinen 在其著作的《移
情设计 - 产品设计中的用户体验》一书中，也表达了用户体验在产品创新中的重

要性，将用户的理解与消费者体验作为产品设计的核心，尤其是在产品设计的初
始阶段，对设计理念及主体相对模糊，基于用户体验进行产品，这一点就显得更
为重要。除此之外，在《体验经济》一书中，也系统地探讨了产品与服务日益同
质化的现象下，企业必须更加关注消费者的个性化要求，通过产品体验和服务同

步的方法，增强企业的竞争力，从而保证自身产品在未来市场的竞争优势。
对于产品的用户体验，不仅是客观的感知，还有用户体验的主观意愿、行为
特征及生理反应。用户的体验特征使设计师在产品的设计环节，更加注重从用户

195