Page 204 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

的视角出发，强调产品在用户体验过程中呈现的心理特征和行为特征变化。这种
关注用户心理和行为特征的体验方式与产品设计的理念息息相关，对产品创新起
到至关重要的作用。例如，美国 IDEO 公司设计的地砖体重秤以互动和行为交流

的设计方式将用户体验与功能紧密结合起来。当用户站在地砖体重秤上它便是秤，
当用户走开后，它则是一块地板砖。这会给用户在使用前提供一个有趣的行为体
验，那便是在地板上先找到体重秤的活动。随着世界第一部被公认的智能手机出
现到第一代苹果手机的发布，从此手机成为科技革命的“先行者”。由最初的基

本通信到智能互联、面部识别系统、指纹解锁、AI 智慧美颜及语音互动等功能
转变，这些转变都颠覆了人们对手机发明的初衷。而手机的智能化发展无疑是给
用户带来更多、更好、更完善智能体验和至善的关怀，这一点在手机产品的设计
中显得至关重要。简而言之，用户体验是破除了传统大工业化设计模式下以功能

性为主导的设计局限，逐渐形成了以用户体验为中心为基础、以体验和产品功能
相结合的创新型设计，因此，用户体验的深入研究在产品设计过程中具有极其重
要的意义。
（二）人工智能在产品用户体验中的应用研究

1. 拟人化特征
人工智能的本质是通过模仿人类的思维方式，代替人类进行基础性工作和思
考，实现人机之间的友好交互。虽然目前的人工智能属于弱人工智能，仍处于通
用智能阶段，不能完全像人类一样行动和思考，但通过人工智能技术的快速发展，

人工智能拟人化的特性逐渐被挖掘，这极大地促进了产品用户体验的发展，也为
用户体验带来了新的变革与机遇。以机器人产品设计为例，日本软银开发了帮助
自闭症儿童克服社交障碍的人工智能机器人 Nao。Nao 机器人不仅在外观上深受
消费者欢迎，而且具有人工智能及情感沟通的能力，能帮助自闭症儿童进行互动

交流。它还可以通过学习身体语言和表情来推断自闭症儿童的情感变化，当孩子
表现优异时，它会与孩子击掌庆祝。研究人员表示：“机器人比人类更能促进自
闭症儿童的社交能力发展，因为机器人比人类更有耐心，更容易接近自闭症儿童
的心灵。”除此之外，聊天机器人也逐渐走进人们的视野。微软推出的伴侣型人

工智能机器人小冰不仅具备普通工具型机器人的效率及使用功能，更重要的是，
它对人机关系进行了重新的定义。与此同时，小冰对机器人与用户的情感沟通进
行了升级。小冰不仅具有看、说、听等基本能力，可以满足用户对图片、视频及

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