Page 206 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

三、人工智能影响产品用户体验的四个特征

（一）高效率
1. 减少流程

人工智能与互联网的最大区别，即在于效率的极大提升。因为机器能够比人
更有效率地去学习，利用强大的计算和深度学习能力替代部分人类的工作。在交
通、金融、医疗、家居和安防等多领域中有着广泛应用。例如，飞利浦（Philips）

公司利用适应性智能技术，针对放射科医生开发了软件工具 Illumeo，此工具包
含了与影像相关的病人信息，使医生不必再去寻找实验室结果或病人以前的报告，
极大地提高了放射科医生的工作效率。除此之外，它还可以观察和学习使用软件
工具者的偏好，将个性化信息整合到用户体验中去。另外，人工智能也在不断促
进文创产业的发展。借助人工智能技术可以降低人力和时间成本，提升工作效率。

将脑力运算的任务移交给软件来完成，从而可以重构设计流程，使工作者可以更
多地关注审美和创造。例如，由知名文创企业蓝海创意云自主研发的，专门为影
视工作者打造的影视项目全生命周期管理系统——安捷秀（Agile Shot）。具有

智能化剧本拆解功能，它可以在 5s 内能拆解五万字，并且语义描述具备较高的
准确率，这进一步降低了传统人工拆解造成的失误率。同时，它还可以导入本地
文本与在线写作，能够快速地自动识别生成关联场景和索引，使用户能够较快地
浏览剧本内容。除了具备剧本拆解功能外，安捷秀还能实现对财务信息的监管、
财务预算及内部控制管理等功能。通过输入相应的影视指标数据，系统能够自动

执行并识别超预算、延期或有质量问题的影视项目。
2. 实时反馈
随着人工智能深度学习算法的提升，计算机可以做到实时反馈结果。如直播

视频显示的实时字幕，其原理是给原有直播信号增加 5 ～ 10min 的延时，使速记
员能够在短暂的时间内快速整理并输出字幕，但这需要消耗多名速记员的大量体
力和脑力。而通过人工智能下的语音识别和自然语言处理技术，每场直播都能实
现低成本、零延迟的实时字幕，同时语音识别准确率高达 97%。有些直播产品还
会在视频旁边显示整场内容的字幕，方便用户随时浏览过去的内容，对于经常不

在座位旁但需要了解直播内容的用户来说，这是很棒的用户体验。在人工智能时
代下，计算机不仅能提供实时字幕，同时也能提供实时翻译。实时翻译不仅能大

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