Page 223 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

多通道交互就是允许人机互动过程中使用多种输入输出方式，通过广泛结合语音
识别、图像识别、动作识别、重力传感等技术来达成趋近于理想化的“自由交互”
状态。目前，用户已被允许通过声音、手势、表情、眼动等多种方式来对终端施

加控制。随着大数据和深度神经网络等人工智能技术的普及应用和不断发展，智
能终端在信号采集、特征提取、语义情感分析方面的能力将不断提高，体感交互、
生理信号交互也将成为可能。而从终端获得的信息反馈也不仅限于语音和画面，
甚至有可能是触觉、气味。这种更自然化的交互模式将适用于更广泛的用户群，

也将为操作更复杂的应用程序带来便利，同时还能促使交互过程中人的认知资源
更多地从“人—机”交互转向“人—人”交互。换句话说，用户将更多地沉浸于
与其他用户的互动，而花费极少的时间精力来关注和控制界面。当人机界面的可
用性、易用性被发展到极致时，实际上是形成了更“隐性”的界面，以至于其最

终被弱化，并趋于“完全消失”。就这一点而言，未来虚拟品牌社区“人—机—
人”的交互模式最终也将被更趋真实、流畅的“人—人”交互模式替代。
（三）情境感知应用的渐趋普及
随着移动终端信息输入方式实现多通道化、数据处理能力的升级和相关应用

程序的开发，结合移动终端便携性、移动性优势而开发的情境感知应用将越来越
多。移动终端结合其他外部设备能即时感知更多环境信息，如位置、地标、温度、
光线、标识、噪音等等，并以此为依据，为用户提供包括路线导航、所在地消费
资源、泛在学习、老年看护、远程诊断、社交娱乐、户外救援等在内的综合系统

反馈。结合用户个性化的需要，线上品牌社区将能帮助用户完成更多线下移动情
境中的实际任务。目前，国内外对于移动情境感知的研究还处于起步阶段，实际
应用还比较初级，其最常见、最普通的形式便是 GPS 定位；除此之外还有手机
二维码、蓝牙、RFID、ZigBee 等等。随着 5G 时代的来临，一些新兴的交互技

术形式将迅速崛起和得到普及。
1. 虚拟现实技术（VR）
虚拟现实简称 VR（virtual reality），最早于 1965 年被苏泽兰德（Sutherland）
在《终极显示》中提出。作为一种重要的沉浸技术（immersive technology），虚

拟现实通过仿真构造三维立体的虚拟世界来重新塑造人们与真实和虚拟世界互动
的方式。自问世以来，虚拟现实技术经历了两次发展高潮，第一次是在 20 世纪
80 年代，美国宇航局（NASA）将这一技术应用在航空和军事领域的复杂系统控

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