Page 227 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

调消费者对消费本身的一种整体感受，它是一种参与、一种经历、一种由品牌提
供平台和原料由消费者最终加以完成和实现的创造。那么，以移动虚拟品牌社区
为节点开展的各种营销活动，就应该把握消费体验的完整性，并潜移默化地将品

牌体验嵌入零散的、阶段性的各种交互当中。例如，耐克推出的名为 Nike Lunar
Hyperdunk 的篮球鞋。该款球鞋内置的感应芯片就能通过蓝牙与苹果 iPhone 手机
连线，追踪运动员的一举一动。而 iPhone 手机不仅能实时反馈运动员的弹跳高度、
敏捷度、爆发力等数据，更能将所有测量表现通过移动终端上传到 nikeplus.com

运动社区，与其他网友进行分享互动。这种集线下参与互动、终端情境感知、运
动实时评估、线上社区分享特点为一身的交互模式被视为移动虚拟品牌社区体验
设计的典范。
事实上，移动虚拟品牌社区用户对应用程序的每一次使用、对社区信息的每

一次浏览、通过社区平台进行的每一次自我表达，都是构成其完整品牌体验的一
个碎片，而消费者通过社区交互建立起的人际网络、群体归属、情感价值也都是
构成其完整品牌体验的一个部分。菲利普公司交互设计部创意总监保罗·内尔福
特曾提出：“交互设计已死，体验设计长存……我们现在的任务是把交互设计转

换为体验设计。”因此，站在交互设计的角度来看，移动虚拟品牌社区的设计者
目光不应该仅仅停留在人机交互界面，或是单单将工作局限于对社区视觉效果的
修饰，而是应该用完整的体验设计眼光来看待所有交互，并以构建品牌体验为最
终目的，系统地整合终端、网络和应用，让所有的交互都能围绕品牌这一社区核

心凝聚在一起，促成以品牌体验为指向的交互，从而最终实现品牌价值与所有交
互的意义。
得益于移动终端良好的移动性和随身性，未来的品牌社区能更加方便地介入
用户的现实生活；而在 5G 技术背景下，通讯媒体的泛在化、交互平台的多元化、

交互形式的多通道化将对移动虚拟品牌社区的交互体验全流程产生深刻影响。可
以预见，技术变革在设计实践领域的辐射速度、影响广度和深度都将进一步提升，
交互体验设计也将在品牌社区中发挥不可替代的作用，为企业构建价值，也为用
户提供更丰富的内容和意义。在此背景下，只有进一步提高对技术的理解能力和

驾驭能力，我们才能从理论和实践两个层面准确把握交互设计的未来走向。

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