Page 233 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

三、我国用户体验设计发展趋势分析

我国用户体验设计呈现三个发展新趋势。
（一）个体化用户体验设计

目前许多平台个性化用户服务已相对成熟，如京东、淘宝的大数据智能商品
推荐、网飞（Netflix）自动记忆用户离开节目 / 影片的位置等，个性化用户体验
是由服务提供方根据用户的偏好、行为和历史记录，来定制消费者的针对性体验，

个体化用户体验是比个性化更上一个层次的体验，是由用户主动驱动、预设、参
与和规划的专属消费体验，如近来在同城服务和淘宝网店兴起的用户定制服装或
个人用具等，都体现了用户自己提供参数、自己参与选择、自己参与设计等特点。
企业应该更加细致地去打磨这种用户体验趋势，不仅要优化个性化用户体验的满
意度，还要注重让用户自主选择、主动参与的体验感受，更需要技术、平台、渠

道、机制全方面的改变和支持。
（二）智能化用户体验设计
从 IXDC2018 的“智能化”、IXDC2019 的“智慧化”到 IXDC2020 的“智

慧计算”，智能化用户体验设计连续三年成为国际体验设计大会主题，充分反映
了其行业热度。智能技术可助力用户研究，通过机器学习、大数据等技术，可以
实现热度、口碑、问题归类、观点发现等自动化分析，用户偏好分析、流行趋势
分析更准确更全面更快捷；智能技术可增强设计工具或平台，能够帮助处理重复
性劳动和模式化问题，提供更科学的定量研究方法，使整个设计生态更高效；智

能技术可创新交互方式，物联网与智能技术结合，将使语音交互、动作识别等自
然交互手段为用户提供更自然便捷的使用体验、认知体验、行为体验、情感体验
和互动体验；智能技术可丰富体验内容，如“双 11”的淘宝 VR 购物曾带来了线

上虚拟现实购物新体验、聊天 APP 提供短视频秒拍表情包功能等；未来把设计
师的创意思维与 AR/VR/MR 等人工智能技术相结合，将实现更丰富内容、功能、
体验，打造智能化服务。
（三）融合化用户体验设计
线上线下的融合，如盒马鲜生和超级物种，把传统超市互联网化的同时，设

计师必须考虑更多线下支付场景和物流方式；多平台融合，确保在移动端、PC 端、
平板甚至可穿戴设备上都能获得高效统一的无缝体验已成为互联网服务的基本诉

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