Page 231 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

新商业、新业态，开创用户体验设计创新变革新体系：IXDC2019 以“体验文化：
社会化·生态化·智慧化”为主题，引领行业构建体验文化框架，打造智能化服
务；而 IXDC 2020 以“数字思维（Digital Thinking）”为主题，将从“共情设计

（Empathy Design）”“生态互联（Connected Ecosystems）”“智慧计算（Intelligent
Computing）”三个关键维度出发，思考回归人性，让科技为人、社会与自然之
间的至善体验和可持续发展而设计，创造具有幸福感的数字经济新时代。这些都
反映出我国用户体验设计正向科技、人文、社会相融合的更高层次发展。在应用

实践上，此阶段也体现了向智能设计发展的强劲势头。如 ICDX2019 设计工作坊
中，腾讯在“内容设计赋能业务”案例中分享了内容设计提升平台整体视觉品质
的经验做法；阿里巴巴在“智能语音多模态体验设计”案例中分享了在不同场景
下，视觉如何辅助语音，打造自然交互的智能产品设计；华为在“以 ToC 体验

牵引 ToB 产品设计”案例中，以华为 B 类产品为例，介绍了以 ToC 产品极致体
验目标为牵引，满足用户更高层次体验诉求的创新实践。
这一阶段我国用户体验设计实现转型创新、引领发展，设计从关注生活的手
段转而关注生命的意义。在智能家居、普惠金融、零售电商、数字娱乐、智慧企

业等各行业不断前行，并日益向人工智能，AR/VR/MR、大数据、云计算、区块
链等新领域拓展深化，推动社会人文、科技、智慧融合发展，展示了我国用户体
验设计美好发展前景和广阔发展空间。

二、我国用户体验设计特点与不足

（一）我国用户体验设计特点分析
我国用户体验设计发展体现出自身鲜明特点。我国用户体验设计由应用驱动
发展。我国用户体验设计是在互联网经济的应用实践和市场竞争中成长发展起来

的，上世纪末和本世纪初，正是国外用户体验发端盛行阶段，而我国产业基础薄
弱、需求旺盛、市场广阔，仍处在产品功能为主、市场营销为王时期，用户体验
设计并没有在传统制造业、加工业等得到重视和发展，而信息技术与互联网的兴
起，我国互联网经济弯道超车，用户与市场距离大大拉近，用户眼界开阔了、选

择更多更便捷更挑剔了，市场竞争加剧，博眼球、刷流量、黏用户、培育用户忠
诚度，无不是围绕用户展开，我国用户体验设计就是在这样情境下，直接推向市
场、面向用户，在实践中探索、在竞争磨炼、在创新中发展。我国用户体验设计

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