Page 230 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

通过用户体验设计与文化的融合，探索新的服务方式和设计价值准则。
在应 用实践上，用 户体验设 计逐渐 在国内各 行各业得 到应用。如 在
IXDC2017 实践工作坊中，领英中国通过大量案例介绍了其“职场社交的情感体

验设计之路”；和硕设计结合经典 VR 开发案例分享了其“虚拟实境硬件 - 开发
流程与应用”经验；搜狗介绍了其不同环境、不同语境下的输入法系统性产品的
设计体验；滴滴出行则分享了其通过情感包装强化品牌物创新实践 -“创意设计
筑建互联网品牌梦”。这些应用实践充分表明，我国用户体验设计已经融合产品

与服务，能够面向众多新兴领域提供丰富的设计手段、方法与策略。这一阶段是
我国用户体验设计关键时期，在技术研究上，逐渐向技术方法体系、模型框架结
构、企业价值与发展战略等领域拓展，且不断体现出与我国产业发展特点、人文
传统优势、市场环境变化相结合的良好势头；在应用实践上，在 IT、移动通信、

电子商务等领域，用户体验设计大放异彩，腾讯、网易、百度、阿里、华为等国
内互联网和 IT 产业巨头的专业化用户体验设计部门的企业话语权和行业影响力
不断提升。
（三）我国用户体验设计创新发展阶段

2018 年以来，我国用户体验设计视野不断扩展，面向人工智能、数字经济
时代下创新设计，拓展企业的可持续发展之路。这一时期研究的突出特点是“新”，
注重面向未来的智能设计，强化技术与人文融合、产品与服务融合、设计与智能
融合，开拓新理论、新技术、新应用。如李小新从同理心、包容性、界面设计、

设计工具、设计技术等角度分析了用户体验设计的发展趋势；高晓冬分析了大数
据在新零售用户体验设计中的应用及发展趋势；胡晓则展望了用户体验设计智能
与设计相结合的技术趋势、商业与设计融合的行业趋势、设计与工程相结合的能
力趋势；许为面向智能系统的用户体验设计，提出了一种用户体验驱动的“用户、

技术、环境”三因素设计概念模型；辛向阳认为应当把“体验作为设计对象”实
现“从用户体验到体验设计”；谭浩等探讨了大数据在用户体验设计领域的内容
推荐、用户画像、需求分析、可用性分析和智能判断与决策等五个应用场景的应
用及实现方法；许志强等认为可从价值、连接、生态、体验、创新五个维度进行

用户体验优化。
这一阶段的技术研究成果也集中反映在国际体验设计大会上。IXDC2018 以
“构建体验新框架：人性化·智能化·平台化”为主题，着眼智能时代新技术、

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