Page 229 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

年连续举办了四届“中国交互设计体验日”活动，展现国内用户体验设计的应用
成果，在国内外产生了重要影响。此阶段适逢我国互联网经济起步发展，电子商
务、远程教育风起云涌，服务与产品融合趋势逐渐显现，“以人为本”“以用户

为中心”设计理念日渐兴起，但国内用户体验设计还处于以交互设计为主的启动
摸索阶段，通过学习消化国外用户体验原理、技术和方法，为我国用户体验设计
创新发展打下了坚实基础。
（二）我国用户体验设计体系构建阶段
2013 年 12 月工信部正式向中国移动、中国电信和中国联通发放了 TD-

LTE4G 牌照，我国 4G 网络全面启动建设。移动互联网改变了人们交互方式、产
品营销方式和市场运营模式，推动我国用户体验设计进入了快速发展的新阶段。
这一阶段人们通过移动终端，从功能维度、感知维度等不断重构用户生活

方式同时，对用户体验设计提出了更高要求和挑战，面对国内复杂的市场环境、
社会文化和用户需求，从人机交互、服务设计到企业战略和价值体系，迫切需要
在用户体验设计基本原理方法技术基础上，结合我国经济、社会、文化和市场特
点，创新用户体验设计技术体系。温京博将用户体验设计划分为视觉设计、交互

设计、情感设计、定制设计四个层面；吴利锋提出了“放心”“省心”“动心”
和“舒心”四大用户体验设计服务标准；陈黎认为用户体验设计要兼顾技术特点、
结合品牌形象情境、增强设计团队与决策者的领导力等；网易用户体验中心强调
用户体验具有全局性，是产品设计、系统设计与服务设计的融合；赵婉茹提出了

“EPI：Expectation（预期），Progression（进程），Impact（影响）”的用户体
验要素模型，并围绕互联网产品进行了模型建构和验证；丁西蓓提出通过提炼
中国传统文化元素、感悟中国传统文化内涵，促进中国传统文化与用户体验设
计相融合；许为提出了增强型“UCD+”概念框架以实现产品全生命周期的体验

设计。这一阶段的研究与应用成果还集中体现在 IXDC 举办的国际体验设计大会
IXDC2015-IXDC2017 上。这三届会议全部围绕“重新定义用户体验”主题，从
方法、应用到内容、策略，再到文化、价值，按专题逐项研究反思。IXDC2015
主题是“重新定义用户体验：方法·应用·反思”，通过反思用户体验现状，推

进用户体验设计方法应用和创新；IXDC2016 主题是“重新定义用户体验：内容·连
接·策略”，通过创新内容与服务，拓展用户体验设计在企业价值、管理以及可
持续发展的应用；IXDC2017 主题是“重新定义用户体验：文化·服务·价值”，

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