Page 17 - 智慧物流与供应链创新研究

第一章 智慧物流研究概述

用模型进行了研究，并基于新加坡和北京两地的数据集进行了实证检验。阿克布
（Akeb H）等同样构建了众包物流的城市配送模型，并以巴黎为对象进行了研

究。以陈耀庭等为代表，对目前中国生鲜电商的末端配送模式进行调研，并提出
了基于平台的生鲜电商众包物流配送模式。
关于众包物流各利益相关方参与度的问题，莱（Rai HB）等定义了众包物流

的五种实施类型，即商业市场、社区市场、弹性工作平台、专业从业者平台和物
流市场，并对这些类型的利益相关方进行了调研，结果发现各利益相关方对商业
市场、物流市场两种类型比较认可。以梁晓蓓等为代表，有学者通过构建模型对

影响众包物流接包方参与意愿的各种因素进行了研究。
（三）智能快递柜
智能快递柜是一种智能化的客户自助提货系统，是目前末端配送创新模式的

一种，已经在实践中得到广泛推广和应用。
在智能快递柜方面，2012年戴尔（Dell’amico M）等提出，将智能快递柜系
统作为“最后一公里”配送问题的解决方案之一；2014年夸克（Quak H）等对智
能快递柜的商业模式特别是财务可行性进行了探讨；张秋燕对亚马逊智能快递柜

的系统设计和运作流程进行了分析。
随着智能快递柜在中国的日益推广和普及，其发展过程中存在的问题也日益
凸显。喜崇彬提出，智能快递柜发展中存在自提柜建设项目投入大、盈利模式模

糊、受到其他自提模式冲击等问题。王幸福等认为，智能快递柜存在功能单一、
品牌多缺乏规划、盈利模式模糊、损坏丢件追责难、不适合大体积物品等劣势。
智能快递柜的盈利模式是行业界普遍关注的问题。圆通研究院对目前中国智
能快递柜的赢利现状进行了调研，具体包括直接业务收入、消费者超期及寄件费

用、快递员投递费用、箱体广告收入等直接收入，以及快递效率提升产生的人
力成本降低、精准营销体系带来的流量变现等隐形收益，并进而提出了智能快递
柜服务规范化、箱体地址化、运营去中心化、赢利多样化、制造模块化等发展

策略。
智能快递柜的服务质量是学者们关注的另外一个问题。尚玉冰等调研发现，
快递柜尺寸、快递柜维修保养能力、快递柜收费问题等是影响智能快递柜客户满

意程度的主要因素。陈碎雷调研发现，验货环节缺失、快递号人工录入差错所导
致的取件失败、收寄件人信息泄漏等是目前智能快递柜在服务质量上存在的主要

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