Page 104 - 乡村振兴战略下的乡村旅游发展研究

乡村振兴战略下的乡村旅游发展研究
Research on the Development of Rural Tourism under the Strategy of Rural Revitalization

（五）新媒体旅游业的危机公关应急处理

新媒体对旅游业危机公关增加了新的要求，也对旅游业危机公关的策略提出
了新的挑战。面对挑战，旅游业要充分认识新媒体的信息传播特点，积极面对危
机管理的新挑战，调整改进旅游业公关工作的策略，加强危机的监控和过程管理，
这是古田旅游业生存和发展的必然选择。

1. 危机发生前的管理策略
由于新媒体时代的企业危机突发性更强、不可预测性和不可控制性等特征，
政府和旅游业者要事先建立起危机预防的长效机制。

加强网络信息的监控，时刻关注舆论导向，新媒体时代网络舆情的发展速度
迅猛，政府必须成立网管中心，要有专门的舆情监测和分析人员对舆论的加强监
控。必须建立网络实时监控系统和即时电子传输、警示系统，技术手段和人员检
测相结合，全面有效地处理网络信息，发现可能引发危机的关键信息，及时关注，

争取将潜在的危机消除在萌芽状态，防止事态扩大。
加强地方旅游业形象的宣传，树立品牌效应要运用自身的新媒体阵地，将自
己的地方的文化、产品特色等告知公众，做好地方形象的宣传，树立品牌效应。

强化全员危机意识，进行有针对性的危机演练新媒体环境下，政府和旅游业
者必须要强化全员的危机意识，对乡村旅游从业者开展各种形式的危机培训和有
针对性的危机演练，让所有从业者都具备一定的危机处理能力，时刻做好应对危

机的准备。
2. 危机处理阶段的策略
采取果断措施，制止事态扩大新媒体环境下乡村旅游危机信息的传播速度是

惊人的，受众对危机信息的承受范围是有限的。政府一方面要全力组织人员进行
分析调查，掌握事件全貌，迅速制定处理方案，对危机事件做出应有的反应；另
一方面，可以采取适当的措施，控制各种负面信息的传播和扩散，也可制造新的
焦点转移公众的注意力，为处理危机赢得宝贵时间。

政府成立专门的机构处理危机事件，表明诚意，相关负责人要牵头成立专门
的危机处理机构，收集和检测各种资料，形成行之有效的危机处理机制。企业要
根据危机的情况，坦诚对待公众和危机受害者，了解公众需求，尽最大努力做好

善后工作。
整合新媒体和传统媒体资源，实现资源互补新媒体方便、快捷，可以实现双

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