Page 61 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

第二章 档案管理的转型及发展研究

用，档案部门再也不能只依着“等人送上门”的老办法来收集档案，采用收集信

息的新方法，实时把握网络动态资源，借助计算技术和信息技术的力量，充分利
用社会计算，帮助档案员实时对网络资源进行科学捕捉。
（二）档案利用服务体系的变化
1.档案服务对象

用户从线下延伸到线上是档案服务对象的另一变化。大数据时代，网络通
畅，数据资源丰富，档案网络化也渐入佳境，档案服务增加了一批新客源—网
络用户，他们不再需要亲身前往档案馆，摆脱了线下受时空的限制，足不出户就

能获取所需，不管是需要帮助还是闲暇浏览，他们的求助和咨询行为有意无意地
成为档案用户和档案潜在客户。
2.档案服务内容
档案服务一直遵循着“你来馆我来找”的模式，馆内资源就是档案部门服务

内容的全部，馆外资源还不是档案，不属于服务责任范围。但是档案只是信息资
源的凤毛麟角，馆外资源只因数量巨大超出档案部门处理信息的能力而被迫流
于馆外。大数据时代，馆外资源尤其是网络资源显现出自身的优势和价值，应该

被纳入档案服务内容的范围，扩充档案服务内容。档案服务通常是用户需要什
么档案员就提供什么，这是服务浅层次状态。大数据时代要求档案服务“深入人
心”，更加注重对用户个体行为的关注，通过对用户的身份登记、查阅记录、搜

索方式、利用结果等数据的分析得到用户的利用需求和利用习惯，从而开展以满
足社会个体诉求为目的的档案大服务，对每个档案用户进行特定问题的分析、查
找与决策，追求档案服务内容差异化、精细化。

3.档案服务方式
档案馆作为档案服务的实体机构，拥有庞大的档案资源，传统的档案服务基
本以馆藏为依托，档案用户得拿着红戳证明亲自到当地或档案所在地档案馆进馆
查询。大数据时代，网络的发达开创了档案远程服务方式，不管是需要解决实

际问题，还是进行咨询研究，都可以经由档案网站的互动信息栏与档案馆取得联
系，用户表达诉求，档案馆再将档案通过在线传输、打包邮寄或其他方式提供给
用户。大数据时代也促使档案馆开启了档案人性化定制、智能化推送服务方式。

档案员不再坐等用户上门，服务眼前来馆的几个人，在把线下用户服务好的同时
要利用网络开展网上服务，对线上用户进行询问答疑，细心记录、分析、跟踪用

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