Page 204 - 林业工程与园林绿化养护

第八章 园林经济管理

（1）质量方针与目标

这是设计企业规范设计质量的纲领性文件，体现了管理者的目标与意图。在制定设计
质量方针时，应做到明确有力、严肃稳定、合理可行、言简意赅。在建立设计质量目标时，
应做到明确设计质量目标的具体要求（应是可测量的，并包含产品要求）；确定设计质量

目标的设定原则（不断改进，提高质量，使顾客满意）；设计质量目标应融入与其相关的
企业职能部门及层次之中。
（2）设计质量手册

质量手册是规定组织质量管理体系的文件，设计质量手册应是设计行为的一个范本。
它是将设计方针与目标思想以具体的文字（必要时可用图表、图形）加以描述。其内容一
般包括以下几个方面：

管理的范围。应包括设计机构提供满足客户和适应法律、法规要求的产品的能力所要
求的内容。

设计步骤程序文件的主要内容或对其的引用。
设计过程顺序和相互关系的描述。
批准、修改、发放设计质量手册的控制。

（3）设计步骤与程序文件
这是设计质量得以保证的重要环节，其相关的文件规定是设计质量手册的具体化、可

操作化。其特点如下：
规定是何人何时何地去做什么，为什么这么做，如何做（5W1H）。
阐明涉及设计质量各部门和人员的责权分工及相互关系，并说明实施活动的方式、采

用的文件及控制方式。
简明易懂，结构和格式相对固定，便于应用。
（4）设计指导书

设计指导书是程序文件的进一步延伸和具体化，用于细化具体的设计过程与设计要求。
设计指导书通常是一些专业性和针对性的文件，用于指导设计人员的具体操作。其编制步
骤如下：编制准备，收集相关资料与文件；列出设计指导书目录；落实编写计划和责任人；

编写可参考样本，应注意职责与内容的协调统一；批准。
编写后的指导书经试用后。对照质量手册文件，加以修改完善，然后由设计主管或单

位负责人，批准后交付使用。
4. 设计质量管理战略
（1）实施设计质量管理战略的意义与作用

设计质量管理战略是指设计企业在设计事务运营过程中，强调以人为本，以提高设计
质量为中心，一切设计活动必须围绕高标准的设计质量目标展开，将质量管理与保证提高

到战略高度，并与企业经营理念融合在一起。
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