Page 205 - 林业工程与园林绿化养护

林业工程与园林绿化养护

在设计企业中，实施设计质量管理战略，可以紧密地结合经营环境的变化和客户的需

求变化以及企业的目标市场定位，使设计行为围绕企业经营活动，以设计促质量、促效益，
为有效地实现企业经营目标服务。其意义与作用具体体现如下。
在管理意识上，可以从强调单纯的设计质量上升塑造一种质量意识和质量道德观念，

形成一种企业质量文化，树立企业质量形象。
在管理方式上，可以改变传统的偏重于产品的内容质量特征或外部质量特征，而强调
质量特性（内在质量）与精神质量（外在质量）的融合统一，注重产品的文化含量和审美

质量，使之相得益彰。
在管理对象上，实现从以设计对象为中心向以人为本的经营理念转变，采取有效的管
理措施与方法，激励设计人员以正确的工作方法来保证设计质量的改进与提高。

在管理重点上，强调设计质量的经济性、效益性，在保证质量的前提下，注重降低设
计成本，提高质量效益。

在管理方法上，有利于将设计管理纳入全面质量管理的整体运作之中，强调设计质量
持续改进（PDCA 循环）与突破，以提高企业的质量竞争优势。
在市场营销和顾客满足上，强调设计的整体性与一致性，改变片面狭隘追求产品外观

质量的满足，着眼于品牌、形象等无形资产的建立，以顾客满意为目标，赢得高质量设计
的美誉。

（2）设计质量管理的具体战略
设计质量管理战略是全方位的、全面的，其主要目标是将设计质量提升为一种设计竞
争的核心力量。在实施质量管理战略中，具体有以下一些策略。

树立全面、全过程、全员参与的全面质量管理意识，在设计工作中充分考虑制造、生
产服务等各个环节的影响与制约，使设计成为其他工作开展的有效基础，以提高企业的整
体质量水平。

参照 ISO 9000 系列标准体系，建立一套完善的、操作性强的设计质量管理体制，撰
写并颁布相应的设计质量管理文件，如设计质量手册、设计指导书、设计操作步骤与程序
文件等。

建立一套可对设计质量进行合理评估与评价的体系。对设计质量的评价与测量是一项
具有挑战性的工作，难以定量评定，因为设计质量的评定包括来自许多心理方面的因素，

如客户满意度等。设计企业可以通过标准问卷法与比较法（与同行横向比较和与自身纵向
比较）等方法进行测试，以得到一个公正、客观的评价结果。
强调设计质量应不断改进，建设一个充满凝聚力的、高水平的、质量意识强的设计团

队，制订一些与设计企业相适应的设计质量改进计划，包括降低设计开发成本，提高设计
服务质量、提升设计投产率、加强设计团队建设等方面的规章制度。

追求零缺陷，使设计质量管理达到最高水平。在设计中强调一次就把事情做对，设计
198