Page 243 - 高校财务管理转型与发展

第七章 财务服务效能提升策略

3. 大数据分析法
借助财务信息系统和校园一卡通系统等大数据平台，分析师生的财务业务办
理行为。例如，统计业务办理的时间分布、业务类型频率、不同渠道的使用情况等。

通过对这些数据的挖掘和分析，可以发现服务过程中的薄弱环节，如某些业务在
特定时间段办理人数过多导致拥堵，某些业务办理流程烦琐导致办理时间过长等。
（二）测评流程
1. 确定测评指标

根据财务服务的特点和目标，结合师生的需求，确定科学合理的测评指标体
系。指标应包括服务质量、服务效率、服务态度、服务创新等多个维度，确保能
够全面反映财务服务的满意度情况。

2. 设计测评方案
根据测评指标，选择合适的测评方法，制定详细的测评方案。明确调查对象、
调查时间、调查方式等，确保测评工作的顺利进行。同时，对测评人员进行培训，
使其熟悉测评流程和方法。
3. 实施测评

按照测评方案，组织开展问卷调查、访谈等测评工作。在实施过程中，要
确保数据的真实性和可靠性。对回收的问卷和访谈记录进行初步筛选，剔除无效
数据。

4. 数据分析与报告撰写
运用统计学方法对测评数据进行分析，计算各项指标的得分和满意度指数。
通过数据分析，找出财务服务存在的问题和不足之处。根据分析结果，撰写详细
的测评报告，提出针对性的改进建议。
5. 反馈与持续改进

将测评结果反馈给相关部门和人员，明确改进责任和时间节点。对改进措施
的实施情况进行跟踪和监督，定期对服务满意度进行复查，形成持续改进的闭环
管理机制。通过不断优化服务流程、提升服务质量，提高师生对财务服务的满意度。

四、基于测评结果的持续改进模型构建

在完成财务服务满意度测评后，关键在于如何利用测评结果构建有效的持续
改进模型，以不断提升财务服务效能。本节将详细阐述基于测评结果的持续改进

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