Page 239 - 高校财务管理转型与发展

第七章 财务服务效能提升策略

给予回应，避免信息积压和误解。此外，还应加强部门之间的信息共享，打破信
息壁垒，让各部门能够全面了解工作全貌，减少因信息不对称导致的冲突。
（二）明确各部门职责与权限

清晰的职责和权限划分是避免冲突的关键。学校应制定详细的跨部门工作流
程和岗位职责说明书，明确各部门在财务服务协同工作中的具体任务、工作标准
和责任范围。在职责划分过程中，要充分考虑各部门的专业优势和资源配置，确
保职责分配合理、公平。同时，建立权责对等的机制，对于因工作失误或不作为

导致的问题，要追究相关部门和人员的责任。此外，还应定期对职责划分进行评
估和调整，根据实际工作情况进行优化，确保职责与工作需求相匹配。
（三）培养团队合作文化
团队合作文化能够增强各部门之间的凝聚力和向心力，促进冲突的解决。学

校可以通过组织团队建设活动、开展合作培训等方式，培养部门人员的团队意识
和合作精神。在团队建设活动中，设计一些需要各部门人员共同参与、协作完成
的项目，让他们在活动中增进了解、信任和友谊。同时，在日常工作中，鼓励部
门之间相互支持、相互配合，对于表现优秀的跨部门合作团队和个人进行表彰和

奖励，营造良好的团队合作氛围。
（四）引入第三方调解机制
当跨部门冲突无法通过内部沟通和协调解决时，可以引入第三方调解机制。
第三方可以是学校内部的中立部门，如审计部门或监察部门，也可以是外部的专

业机构。第三方调解机构具有专业的调解技巧和经验，能够客观、公正地分析冲
突原因，提出合理的解决方案。在调解过程中，第三方应充分听取各部门的意见
和诉求，尊重各方利益，通过沟通、协商等方式，促使各方达成共识，解决冲突。
（五）持续改进与评估

跨部门协同冲突解决是一个不断改进和完善的过程。学校应建立冲突解决效
果评估机制，定期对冲突解决情况进行评估和总结。通过收集各部门的反馈意见、
分析冲突解决的效率和质量等指标，发现存在的问题和不足，并及时调整冲突解
决策略和方法。同时，将冲突解决情况纳入部门和个人的绩效考核体系，激励各

部门积极参与跨部门协同工作，提高冲突解决能力。
通过以上有效路径的构建，能够提高高校财务服务跨部门协同冲突解决的效
率和质量，促进各部门之间的协作与配合，为提升财务服务效能提供有力保障。

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