Page 238 - 高校财务管理转型与发展

Transformation and Development of Financial Management in Higher Education Institutions
高校财务管理转型与发展

（二）冲突解决的常用方法
1. 沟通协调法
有效的沟通是解决冲突的基础。各部门应建立定期的沟通机制，如跨部门会

议、专题研讨会等，及时交流信息，分享工作进展和问题。在沟通中，要注重倾
听群众的意见和诉求，理解对方的立场，避免误解和偏见。同时，要保持开放的
心态，积极提出建设性的解决方案。例如，通过跨部门会议，财务部门和业务部
门可以就财务服务的需求和供给进行深入交流，共同探讨解决问题的方法。
2. 第三方调解法
当部门之间的冲突无法通过自身协商解决时，可以引入第三方进行调解。第

三方可以是组织内部的高层管理人员、人力资源部门或外部的专业咨询机构。第
三方调解人应保持中立、公正的立场，客观分析冲突的原因和双方的利益诉求，
引导双方进行理性沟通和协商。例如，在涉及多个部门的重大项目财务资源分配
冲突中，组织高层管理人员可以作为第三方进行调解，协调各方利益，达成合理
的资源分配方案。

3. 建立共同目标法
为各部门设定共同的目标可以增强部门之间的合作意识，减少冲突的发生。
当各部门围绕共同目标开展工作时，会更加关注整体利益，而不是局部利益。例
如，在推进“最多跑一次”财务服务改革项目中，各部门可以将提高服务效率和
用户满意度作为共同目标，通过协作配合，共同解决改革过程中遇到的问题。通
过运用上述冲突解决的理论和方法，可以有效化解跨部门协同机制中的冲突，提

高财务服务的效能和组织的整体运营效率。

四、构建跨部门协同冲突解决的有效路径

在高校财务服务跨部门协同工作中，冲突的解决需要一套系统且有效的路径，

以确保各部门之间能够高效协作，提升财务服务效能。
（一）建立健全沟通协调机制
畅通的沟通是解决冲突的基础。首先，要搭建多样化的沟通平台，如定期召
开跨部门联席会议，让各部门负责人能够面对面交流工作进展、问题及需求。在
会议中，明确议题和流程，确保信息的有效传递和共享。同时，利用现代化的信
息技术，建立线上沟通群组，方便各部门人员及时沟通工作细节，提高沟通效率。

其次，要建立沟通反馈机制，对于提出的问题和建议，相关部门应在规定时间内

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