Page 135 - 智慧图书馆发展及建设研究

第六章 现代图书馆信息服务的相关思考

户需求个性化程度加深，仅靠两种基本模式很难使用户的知识需求得到满足。为
了更好地为用户提供内容和形式多样的服务体验，国内图书馆亟需迎接新的移动
技术，对移动服务一般模式进行创新和升级，以推进移动数字化环境下图书馆服
务模式的转型。QR 码服务和基于位置服务逐渐渗透到用户生活的方方面面，图

书馆管理者不应继续对此保持观望的态度，而应积极寻求机会和主动出击，借鉴
国外图书馆的丰富经验，充分开展内容和功能多样的创新服务，比如通过 QR 码
进行服务的深度营销、实现图书的自主借阅等。尽管移动 RSS 和 AR 服务在图
书馆的应用才刚刚崭露头角，但图书馆对此应持包容开放的态度，努力将其嵌入

传统的服务模式中，以进一步加强图书馆知识服务的功能和形象。
（二）分析用户需求，实现精准营销
伴随移动互联技术的发展，图书馆服务正在步入大数据时代，而如何准确地
挖掘有用的用户需求信息是摆在图书馆管理者和研究者面前的重要课题。很多研

究调查表明，用户对图书馆个性化的移动服务具有强烈的潜在需求，对此图书馆
方面应该及时关注用户需求变化，加强对用户需求的调研和内容分析。有效的解
决方案是充分利用发展中的移动技术，以用户需求为中心并进行深度挖掘和内容
管理，实时地关注用户潜在的移动信息需求偏好及其特征，以获得准确的理解和

定位，并依据内容分析结果开展有针对性的面向用户需求的个性化服务模式与功
能，以实现移动服务在异构环境下的精准营销，进而提升图书馆服务品质和用户
满意度。
（三）转换馆员技能，提升服务能力

在新的移动服务环境下，馆员需要顺应移动技术发展潮流，转换专业技能，
以提高为图书馆移动用户服务的能力。比如，将现有的用户教育技能融入新的环
境中，指导师生如何使用移动设备去检索专业学科领域的数字内容知识和信息资
源，以帮助他们更好地使用移动技术来支持教学。参考馆员必须充分领悟这场图

书馆革命的意义，主动接受现代移动技术，而不是墨守成规，努力创新参考咨询
的服务模式，开通诸如移动视频在线交互的咨询方案，以实现为移动用户提供更
多的同步服务，同时对传统参考咨询方式进行有效补充。另外，为了提高图书馆
的移动服务水平和效率，还需要馆员培养移动服务的营销能力，尤其是对本土用

户的需求调研和评估，以准确理解用户需要并针对性对移动服务进行宣传推广，
让更多的目标用户接触并使用移动服务。

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