Page 136 - 智慧图书馆发展及建设研究

智慧图书馆发展及建设研究
Research on the Development and Construction of Smart Library

（四）管理用户体验，保证服务质量
用户在采纳图书馆某种移动服务的时候，通常是因为这种服务在交互传递中
为其带来了很好的体验过程。图书馆移动服务比传统服务更加注重用户体验，可
能往往一次糟糕的服务经历就能使用户放弃某项服务，因此为了获得用户对图书

馆移动服务的认可和持续使用，图书馆必须确保能够提供良好的用户体验质量。
在实际操作过程中，图书馆就应对移动信息服务中的交互事件进行实时测量，主
动了解用户使用某项移动服务的实际体验，从而形成用户主观的体验知识，尤其
应抓住关键的交互事件并实时地解决用户遇到的问题，进而降低服务响应的迟滞，

提供服务的瞬时价值。总之，图书馆应以用户体验为导向，站在用户角度，开发
更多符合用户个性化需求特征的移动服务，从而使图书馆移动服务质量得到可靠
保障，最终增强用户的使用黏性。

四、移动图书馆未来的发展方向及模式

移动图书馆服务旨在为读者提供方便快捷的服务，使读者不受电脑、网络和
地理位置的束缚。未来的移动图书馆服务仍将致力于此。随着 4G 通信技术的发
展，使用智能手机的人会越来越多，通过手机或者平板电脑以及电子阅读器访问

数字资源将成为未来移动图书馆服务的主流方式。另外，一些新的设备的加入很
可能颠覆传统的阅读体验，例如可穿戴式智能设备，目前已经出现的有谷歌眼镜、
iwatch、头盔显示器等，这些设备共同的优点是可以穿戴在读者身上，可以不依

赖于智能手机而独立实现各种功能，并且为每个人提供专属的、个性化的服务，
而设备的计算方式以本地化计算为主――只有这样才能准确去定位和感知每个用
户的个性化、非结构化数据，形成每个人随身移动设备上独一无二的专属数据计
算结果，并以此找准直达用户内心真正有意义的需求，最终通过与中心计算的触

动规则来展开各种具体的针对性服务，通过这种特点来实现移动图书馆的个性化、
定制化、创新性服务。

124