Page 131 - 智慧图书馆发展及建设研究

第六章 现代图书馆信息服务的相关思考

长，用户获取信息资源的途径多元化，信息过剩等已经成为信息检索面临的新挑
战，新媒体技术和移动互联网技术的融合发展，直接决定着图书馆的服务内容和
管理模式，势必要求图书馆必须主动采取新的服务手段以应对技术的发展趋势，
因此图书馆移动服务是图书馆为了适应技术和环境的变化，进行服务提升和转型

的必然选择。
（三）图书馆移动服务内涵
新媒体移动环境下，用户在时间和空间上都对图书馆的服务提出了不同层次
的需求，表现出用户需求的复杂性，这也对图书馆的服务提出了更高要求。因此

可把图书馆移动服务定义为是图书馆服务与移动信息服务相结合的产物，是面向
新媒体移动环境下的信息用户，基于移动终端、移动通信网络，由图书馆向信息
用户提供的不受时间和空间限制的服务。其核心主题是图书馆员创造性地使用技
术，便利地提供优质的图书馆资源和服务，帮助读者致力于获得最相关的信息。

把移动图书馆服务、图书馆移动信息服务等统称为图书馆移动服务，因为它们在
研究内容上具有本质的相同，都是以图书馆为服务主体、以数字化的信息资源为
服务形态、以移动终端为服务的技术平台。图书馆移动服务内涵：它是对图书馆
服务的补充和延伸，是图书馆服务的组成部分；它是面向新媒体环境下的移动用

户，并为其需求而提供的移动服务；它是基于现代移动技术的信息服务，并随着
移动通信技术、互联网技术和移动终端技术的创新发展而升级发展。

二、图书馆移动服务模式

（一）短信服务
短信是用户通过手机发送或接收的文字或数字信息，短信服务是较早的同时
是手机用户普及率最高的一项移动服务，其具有发送通道畅通、操作简便等特点。
图书馆一般向本馆用户提供短信服务。服务内容一方面是图书馆主动推送的提醒

服务，如新闻、讲座通知、图书到期提醒、新书通报、超期罚款催缴等；另一方
面是读者需求的咨询服务，如馆藏查看、预约到达、借阅情况、图书馆开馆时间、
常见问题咨询等。由于早期的移动通信技术还不发达，图书馆移动服务主要是以
手机短信服务为主，因此短信服务相对比较成熟，国内外许多图书馆都在一直延

续使用。国外的图书馆提供短信服务以实时参考咨询为主，国内提供短信服务以
短信提醒服务为主。短信服务具有普遍性、灵活性、实用性、方便交互、低成本、

119