Page 178 - 智慧图书馆发展及建设研究
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智慧图书馆发展及建设研究
Research on the Development and Construction of Smart Library
以理解为以用户需求为中心，面向用户开展的具有服务性质的活动。而高校图书
馆作为情报服务机构它的服务对象更加集中于学生、教职人员。高校图书馆情报
服务是图书馆信息管理活动的根本。精准情报服务的重要性随着信息技术的发展
越发严重，其目的在于将用户有需要并能够理解的情报资源递送给有需要的用户
受众并帮助他们解决对应的问题。高校图书馆精准情报服务是指在普适服务以及
精准定位用户需求的基础上，利用现代技术为用户提供其所需要的具有针对性的
个性的情报服务。以通过技术的改进，改进传统的大众化服务模式，为用户提供
精准化服务的目标，所以高校图书馆精准情报服务并非新的服务模式。精准情报
服务模式强调高校图书馆从为整体用户服务转变为群体以及个人用户服务，从依
据用户普适化需求资源转化为用户个性化需求资源配置，因此高校图书馆精准情
报服务的重点是挖掘分析用户的个性化需求，并以此为基础为特定的用户提供情
报服务。
2. 过程
精准情报服务的流程一般分为：精准的用户需求挖掘、精准的情报分析和精
准的情报管理。
（1）用户需求的精准挖掘
即高校图书馆情报服务人员通过与用户的交流和沟通、用户日常行为的观察
或数据跟踪，精准识别高校图书馆用户的需求。用户需求是一切服务活动的源头，
随着时代的不断发展，高校图书馆对于用户需求的识别不能仅仅通过用户主动提
供，而需要高校图书馆主动搜寻，能否为用户提供其所需的情报，真实满足用户
的情报需要是高校图书馆实施精准情报服务的关键所在。
（2）精准的情报分析
在明确用户需求的基础上，情报分析人员对搜集来的信息资料进行整理、筛
选、对需要的情报资料进行相关评价，完成情报的汇总，再提供给用户情报信息
以供利用。这要求高校图书馆情报分析人员对情报资源的掌握很全面，同时要具
备相应学科的专业能力或了解相关学科的知识内容，能够准确地为用户提供其所
需的情报资源，降低用户在进行情报搜寻活动中的成本，提高情报服务的利用率。
（3）精准的情报管理
高校图书馆的情报服务是根据用户的需求来提供情报服务。不同用户有不同
的情报需求，同一用户不同时期的情报需求也是不断在改变的，所以高校图书馆
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