Page 183 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

第二，设立交流渠道增加沟通。根据用户身体所表达出来的行为是他们的认
知表达的最直接的途径，体现了用户的知识、经验和思维逻辑，因此需要情报服
务人员根据具身认知理论的指导来增强用户与服务人员之间、用户与用户之间、
用户与专家之间的沟通与交流，增加两者的身体体验。高校图书馆可设立专门的

沟通渠道，根据建立的用户档案来具有针对性的而提供相关专业的专家咨询渠道
或推送相关专家发表的理论和文章。构建一个情报沟通平台，通过平台实现用户、
专家和情报服务人员之间的无障碍交流，通过增加用户的具身体验来提前挖掘用
户需求并满足。通过以上策略的实行能够对不同用户进行具有针对性的划分，并

实时跟踪用户的情报使用记录，增加了情报服务人员和用户身体交流能够更好地
从外部分析用户的思维，建立沟通平台能够让用户在咨询问答的过程中提升自身
的情报认知，这些策略都能够更好地去对用户需求从不同层面进行挖掘，保证了
用户需求挖掘的精准性。

（2）拓宽用户需求识别渠道
由于情报服务具备具身性特征，具身认知理论认为身体是获取情报的重要途
径，也是表达身体认知的重要渠道，强调通过身体表达和获取信息。在高校图书
馆的用户群体中，大多都进行科学活动研究，部分是拓展知识或教学活动。当前

的认知无法满足学习需要时，用户会产生获取新的情报需求，刺激用户主动获取
情报服务。根据行为强化理论可以知道在用户需要某一项情报时就会重复对自己
有利的身体行为，在对自己没有好处的身体行为就会减少此类行为或避免此类行
为的发生。用户的具身认知不仅产生于用户身体体验，更需要合适的情景来加深，

从而形成一个紧密联系的认知结构。当用户的各个认知因素互相协调时，用户情
绪会处于平稳状态；当各因素不相协调时，用户就会产生紧张情绪 H5|。为了使
用户的认知因素相互协调，就需要高校图书馆回避不利的情景构建，消除认知元
素失调的一切可能。高校图书馆要改进情报服务的物理环境和用户的心理环境，

使用户的身体与外界环境相互促进，协调一致，增进用户的思维和推理，从而产
生新的认知并根据新的认知去指导下一步情报搜寻行为，循环往复使得用户更好
利用情报服务。对于情报需求的识别高校图书馆可以从以下几个方面进行。
第一，与用户直接交流。这是能够采取的最直接的方法，在高校图书馆所构

建的舒适的情报需求表达环境，以一对一、一对多、多对多的讨论形式进行交流，
直接听取用户的需求，同时做好相关数据的记录比如用户在整个讨论过程中所展

171