Page 182 - 智慧图书馆发展及建设研究

智慧图书馆发展及建设研究
Research on the Development and Construction of Smart Library

量收集、整理后的情报进行深层次的思维加工，运用科学的分析方法对所拥有的
情报资料进行分析，找出规律，构成情报服务理论框架，最终形成解决用户需求
的新的服务模式。最后，情报管理行为不仅要针对情报资源进行管理，也要对利
用高校图书馆资源的用户的相关数据进行管理，通过用户对于情报服务的反馈来

提升情报服务、再通过不断提升的情报服务来满足用户对于情报利用的需求，形
成一个循环的不断提升的情报服务机制。
（四）基于具身认知的精准情报服务策略
1. 精准情报需求挖掘策略

情报需求挖掘主要的研究对象是高校图书馆的用户，用户的行为能够体现用
户在当前环境下的生理和心理活动，所以就需要针对用户需求进行研究就需要对
其行为进行分析，高校图书馆应该根据用户行为动机表现来研究用户获取情报服
务行为是如何运作的，寻找全部推动用户利用情报的因素，即探寻用户利用情报

服务的需求。
（1）用户需求表达分层
高校图书馆服务一直以来都处于普适化的模式，能够满足大规模用户的共性
需求但是针对用户的个性化需求方面却一直存在“众口难调”的情况。现代研究

学者也开始将高校图书馆服务的研究视角转向个性化服务的提供，去更多地关注
用户的个性化需求，要使“个性化”发展得彻底，就需要高校图书馆情报服务人
员对于用户需求能够精准进行挖掘，不仅能够提高高校图书馆情报服务的效率，
还能够增加用户对于图书馆的依赖增加高校图书馆资源的使用率。而需求是一切

服务工作的起点，只有真正为用户提供他们所需要的服务，才能够达到最好的服
务效果，实现服务的价值。对于用户所展现出来的需求状态为了能够提供精准的
情报服务，首要的便是精准把握用户需求，这就需要高校图书馆设立独立的用户
信息管理组织，负责记录和提前捕捉用户的需求。

第一，构建用户细分档案系统。根据用户细分理论，针对用户的属性进行细
分，比如，针对用户的身份属性划分为本科生、研究生和教研人员。针对用户专
业研究方向划分为情报相关学科和非情报相关学科。针对用户的信息能力划分为
具备情报探寻能力和不具备情报探寻能力。针对用户到图书馆频次分为经常到馆

读者、不经常到馆读者和基本不到馆读者。针对用户需求范围分为书籍借阅自习、
电子文献数据库学术研究和需要图书馆提供专业的信息咨询和决策参考。

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