Page 181 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

情报需求过程展开就必须在具身认知理论的指导下进行，即高校图书馆情报服务
要遵循具身要求。在情报服务的过程中，用户作为服务的最终受众，研究用户的
需求是极为重要的。在整个情报服务中身体是必须参与其中的，服务是身体必然
经过的活动。用户是通过身体的调整和控制自身思维。首先，情报服务的需求对

于用户来说受制身体需求状态的表达。其次，情报服务的需求也会受用户身体的
影响，用户的身体是一个积极的具有能动性的主体，在高校图书馆情报服务交互
的过程中，情报服务者同用户之间身体相互碰撞以及身体行为对话、交流和融合
过程，身体特性是研究用户服务需求的根本特征，主动的反馈情报内容影响思维

和情报的交互效果。再次，情报服务需求受用户的身体行为的影响。最后，情报
服务需求受用户的身体媒介的影响，身体作为人与外部世界交互的桥梁，身体本
身既处于世界中，有内心与外部世界的连接纽带。基于上述分析，高校图书馆情
报服务受用户自然身体、能动身体、联系身体和身体行为的影响，并在探究情报

服务用户需求过程中，用户的身体时时刻刻都在和外部环境密切联系着，用户的
需求在身体的活动过程中不断重建，因此情报服务具有具身性，必须从具身认知
视角出发，发现并探究用户需求，为高校图书馆情报服务提供新的探究思路。
2. 高校图书馆精准情报服务路径

图书馆的服务模式随着时代的改变而变化，使得现代图书馆开始意识到应该
借助本身具有极其丰富情报信息资源这一优势开始增强情报服务意识，将图书馆
情报资源与用户需求的结合，将图书馆的作用发挥到最大。高校图书馆精准情报
服务的路径主要体现在图书馆挖掘用户潜在需求去提供服务，通过提供服务的过

程中收集用户的反馈，用于图书馆情报服务的过程中进行完善。首先，精准代表
准确、精确。能及时把握用户需求，在需求的基础上进行服务的改进，情报需求
是整个情报服务的过程起点，由于身体的行为可以影响人类的认知从而影响用户
表达自己的需求，所以情报服务的需求多属于隐性需求。因此，用户情报需求的

精准挖掘是提高情报服务精准性的起点。其次，围绕用户的情报需求从各个途径
去收集相关情报，这些情报是开展高校图书馆情报服务的前提和基础。情报分析
的过程是根据用户需要的服务目的和要求而区分开来将收集整理的零散的情报资
料变得系统和有规律的过程，而这个过程参与的主角图书馆馆员，他们的身体活

动也会影响情报搜集整理过程中他们的认知，从而影响最后的情报服务结果。再
者，情报整理之后的流程就是对于情报的分析，对于用户提出问题的需要，对大

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