Page 71 - 现代信息技术应用及教学创新研究

第二章 企业经济数字化转型

（二）以客户增权为核心，推动商业模式创新
进入数字经济时代，互联网成为连接现实世界与虚拟世界的重要纽带，为客
户参与企业商业模式创新提供了平台与路径。在企业数据化转型过程中，客户能
够依托大数据平台，有效融合、匹配各项历史数据、实时数据，充分发挥其在企

业数字化转型中的主观能动性，为其商业模式的创新贡献个性化智慧。对于企业
而言，产业链上下游客户在数字化转型中的深度参与，能够极大地提升自身商业
模式开放性、科学性。
新一轮数字革命的开启，有效提升了企业与客户之间的信息透明度，增进了

二者之间的信息交互。利用这一便利条件，产业链上下游客商能够广泛参与到企
业运营过程中，使得以往松散的客户个体实现有效聚集，形成客户增权。随着增
权程度的提升，以企业与客户之间双向互动为基础的新型商业模式也逐步形成。
新型商务模式的出现，极大地提升了企业与客户之间的协同性。企业可借助数字

化平台，利用与客户之间的互动关系，广泛征集客户对产品或服务的改进建议，
以全面了解市场需求，推动产品与服务质量的不断提升。客户增权是企业商业模
式创新的根本动力，简言之就是提升客户的价值体验。数字化转型的核心在于通
过优化各个系统节点更好地满足客户需求。具体而言，企业可依托大数据技术，

深度挖掘客户的个性化需求、隐性需求，并以此为依据对产品研发、产品营销、
售后服务等全价值链环节进行优化，从而实现产品或服务的精准供给。
（三）以提高管理效率为目标，打造敏捷组织
数字经济时代，不同组织层级之间的信息交流、数据传递要更加快捷、精准。

因此，扁平化的组织形式已成为企业发展的必然走向。而大数据、云计算、移动
互联网等先进技术的出现，则为企业构建扁平化组织奠定了扎实基础。在扁平化
的组织中，企业能够通过畅通、准确、及时的信息传递平台，创新决策模式，提
升管理效率。具有快速反应能力的组织体系是连接企业组织进化革命的复杂性与

数字化转型的必然性之间的一条重要纽带。与传统科层制组织形式相比，扁平化
的组织形式反应速度更快、自我反馈与调整能力更强，能够以更具独立性、高度
协作的工作方式，更加高效地满足客户对产品或服务的需求，从而为企业创造更
高的经济价值。

此外，扁平化的组织形式能够提高企业组织架构的敏捷性、高效性，使得组
织活力进一步提升，助力企业的数字化改革顺利推进。打造扁平化的组织形式，

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