Page 227 - 医疗企业管理创新路径研究

第九章 加强药事管理的质量控制

针对用药情况进行统计。若发现用差错及时纠正，并就工作过程中存在的问题汇
总，作出有效调整，最后核验问题改善的情况。
（四）处理（A）阶段
对检查结果进行分析和归纳，并根据本院药事实际情况实施有针对性的管理

改进措施。通过加大药房药物管理的执行力度，要求所有药房工作人员明确自身
责任，使整个门诊药房发药制度完善和改进。
工作中应进一步落实奖惩制度，由药事管理人员、药剂师、药师互相监督，
责任落实到个人，做到人人都是责任人。药事管理人员重点监察，督促药事工作

人员的工作状态，严格、全面的记录一定时段内药品的发放销售数量，在定期检
查和抽检时能够准确计算，严格核实各登记簿，将差错登记表和减值报损紧急表
作为核查药品管理的重要指标，同时也将用药不合理、发放差错等指标作为药事
人员奖惩的重要依据。

三、将 PDCA 循环管理融入药事管理

（一）转变药事人员职能
药事人员除了对药品调配发放，还应对药品的流向、药物的生产厂家等有所
了解。其次药师也应该协同临床医生对患者用药情况进行全面了解，按照药物配

伍禁忌、药物给药方式、药物特点，合理运行用药。加强巡视，观察不良反应和
临床疗效。并且应该建立网络管理系统，将数据录入系统以便医生等相关医务人
员查看，避免出现患者少用药，多用药的现象，从而提高患者的治愈率和满意度。

（二）强化药事管理制度
由于医院本身的不重视，容易导致药事管理出现不规范的情况，药事管理人
员工作热情度不高，责任心不强，工作中出现错误的机率就会越来越高，而为了
规范管理，必须要增强药事管理制度并完善。配药人员需要严格依照“四查十对”
的基本原则进行配药，防止发生错误；药事工作人员需严格校对药品有效期，避

免造成不必要的损失；医院在购进药品时，保管人员与采购人员应该共同查验药
品，检查药品的生菜日期，生产许可证以及批准证明文件等；麻醉药品使用保险
柜进行保管。

（三）加强药事人员的管理
医院提高药学服务质量，还应该提高药事人员的服务态度和职业素养。医院

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