Page 228 - 医疗企业管理创新路径研究

Research on the Innovation Path of Medical Enterprise Management
医疗企业管理创新路径研究

应不定期为药事人员提供外出学习、参加培训以及进修的机会，让其专业知识能
得到及时的更新，从而提高药事人员的专业技能，这对其工作质量的提高有重要
作用。药事管理者应该提出并形成“以患者为核心”的服务理念，严格对服务态
度不好的员工进行考核。从而提升患者药学服务质量的认可度。PDCA 循环管理

模式可通过高自发性、高自律性、高沟通性、高协调性的工作理念，积极调动管
理小组内成员工作的积极性，更有利于提高工作效率。从药品购入验收到窗口销
售，严格把控每个环节，逐一落实到各岗位和各责任人。质量管理负责人更应严
格督促检查各岗位的执行情况，并积极提出整改意见，促进管理工作的开展。达

到有效保障药物管理，提高药物服务质量的同时减少发药差错的效果。
综上所述，与常规药事管理方法相比，应用 PDCA 循环管理法效果显著，
该模式更有利于提高各项药事管理的质量、患者依从性，减少用药不良事件，提
高患者对药学服务质量的满意度，具有进一步在临床推广应用的显著价值。

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