Page 226 - 医疗企业管理创新路径研究

Research on the Innovation Path of Medical Enterprise Management
医疗企业管理创新路径研究

解决措施。重视对工作人员的业务考核和培训，提升其专业能力和素养。鼓励药
师制作课件轮流讲课，提倡宣读阐述本院常用药品的使用说明书，不断提升药学
人员对各类药品的适应证、不良反应、禁忌证等相关知识的了解程度，增强药学
人员的业务水准，从而为患者提供更加全面的药物服务，进而提高药学服务质量。

同时培养多次核对的工作习惯，并按照工作流程和要求落实好各项细节。重视工
作人员的工作环境和工作量，采用灵活的排班制度，并坚持科学轮岗政策，确保
每位工作人员都能以足够的精力保质保量的完成工作。
（二）执行（D）阶段

日常工作中应加强药房人员的业务培训，保证其药品管理流程的精细及完善
化。药师应多次核对患者医嘱，严格按照医嘱发药，核对药物数量和名称无误后
叮嘱患者按时、按量服用药物，尽可能保证合理用药。同时定期检查药物发放信
息，检查药物是否在保质期内，封口是否完整，是否有完整批号和生产厂家记录。

注意贵重、特殊药物的保存，若有断药情况及时报备并通知采购科室。同时也应
加大信息技术在药事管理中的应用，将网络管理系统加入到药房的管理工作中，
以增强药事信息管理。借助医院计算机网络系统，改变服务流程，比如患者持就
诊卡收费确认后，电子处方马上传送到药房调配系统，自动打印纸质处方，药师

先行配药等候患者取药，改变了患者递上发票后再等待药师配药的传统模式；完
善药品字典信息，编辑药品用法，采用老百姓看得懂的“一日几次、一次几粒、
饭前饭中饭后口服”等口语文字，这样打印出来的处方药品用法单直接交给患者，
节省了药师逐个写药品标签的时间，同时缩短患者的取药时间，提高了药房的整

体服务质量。
（三）检查（C）阶段
药事管理人员应严格按照药房药物管理规范予以药品监察，结合临床科室的
相关意见分析用药流程，规避用药差错。同时明确药学服务人员的具体工作职责，

各司其职。比如药物咨询窗口，安排专门的药师负责患者的咨询退药投诉事宜；
为了保证高峰期时窗口的药品能连续供应，安排专门班次负责窗口单元的加药工
作。对于药事管理过程中存在的相关问题进行详细整改，增强药事管理质量。比
如对于高警示药品在储存、摆放、给药过程中，加注警示语；对于名称相似或读

音相近的药品给予挂牌提醒等，避免药师忙中出错，以保证患者的用药安全。同
时精确检查发、退药情况，定期梳理发、退药的具体数据情况、绘制数据表格，

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