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公共图书馆数字资源管理及创新研究
Research on Digital Resource Management and Innovation in Public Libraries

理状态与数字资源的搭建情况等。规划数字资源时，要合理选用电子资源、网络
信息库或数据资源库等。在日常工作中，管理层要及时收集人才队伍建设中的更
多信息，如技术援助、咨询、面试与管理等，提升服务人员的素质。通常来讲，
咨询服务包括广大用户对图书馆内部服务的评价，管理层应根据咨询服务的反馈，

确认参与该项服务的读者结构与总体质量，并对服务人员进行合理的培训，有效
提高咨询服务质量。对图书馆内部的人才进行培训时，要增加培训形式，让更多
的线上用户了解并理解当前图书馆数字资源的使用状态与具体特征，再利用合理
的培训系统来充分挖掘更多用户，将潜在用户转变成实际用户，使图书馆数字资

源服务更为专业。应用数字资源服务能力的具体指标前，要利用合适的技术手段
来控制数字信息资源，对咨询周期、专家评价与读者评价进行科学规范，增强评
价系统应用的合理性，为广大用户提供更多解决问题的途径。完成服务能力评价
指标系统的搭建后，图书馆管理层应采用以量化指标为主的淘汰机制，对服务人

员的服务态度、服务表现进行合理规范。
（4）拓宽数字资源供给来源
在开展图书馆数字资源服务质量评价的过程中，除了要找寻恰当的数字资源
外，还要明确数字资源的供给来源，保证该类数据信息的可靠性、实用性。要搭

建合理的供给指标系统，系统内容需包括数字资源的使用水准、数字资源的使用
效率、数字资源的类型、数字资源的可靠度等。在明确供给指标系统的多方面内
容后，要对数字资源的使用状态进行合理评估，将图书馆服务人员的工作内容与
用户需求相结合，对图书馆内部的数字资源进行科学规范，满足更多用户的实际

需求。一般来讲，不同图书馆数字资源供给信息系统的搭建存在些许不同，要适
时确认图书馆数字资源服务标准，根据该标准来判定更多服务行为，如此才能为
读者提供更具针对性的服务，提高数字资源服务质量。由于图书馆内部数字资源
的类型较多，要利用合适的技术手段全面探究不同数字资源的来源，评估各项数

据信息的可靠程度，再根据该类信息数据探索合适的服务方法，提升各项资源的
服务效果，为服务质量评价系统的运用奠定坚实基础。
（5）更新评估方式
运用图书馆数字资源服务质量评价系统时，相关人员应对不同类型的数字资

源进行详细分析。要想增强服务质量评价的整体效果，就要找到合适且科学的评
估方式，通过该方法的正确使用，确保服务质量评价工作的准确性。当前的数字

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