Page 105 - 公共图书馆数字资源管理及创新研究

第三章 公共图书馆数字资源服务优化

评价指标要坚持定量与定性相结合，也就是在进行最后的评价前要对各项评价指
标完成加权。评价者在实际评价中要依照具体指标来确认质量评价标准，以提高
评价结果的科学性。应用服务质量评价系统时，要适当考量图书馆内部的系统特
征、用户阅读情况与各项数字资源的服务状态，将该类数值信息与量化标准相结

合，改善服务质量评价效果。要定期评估与检测量化指标，使该类数值标准始终
保持准确性。图书馆人力资源部门要定期关注广大用户的信息反馈，及时跟踪图
书馆内部服务评价系统的建设情况。鉴于定量指标的直观性、客观性，要根据行
业规则确定定量指标的服务标准，使图书馆提供的服务能够满足广大用户的需求。

规范各个岗位的服务质量标准时，要合理地将阅读质量、人才质量与人才培养质
量相结合，日常工作中要将该类质量内容量化，不断减少服务质量评价中可能存
在的不确定要素，将综合评价与科学评价精准结合，提高评价质量。图书馆使用
新型数字资源服务质量评价系统，能够加深对用户需求的了解，帮助更多用户解

决问题。
3. 优化数字资源服务质量评价效果的有效措施
（1）丰富资源服务方式
其一，为提升数字资源服务质量评价效果，要适时更新资源服务方式，通过

服务方法的不断更新来提高图书馆信息服务质量。比如，图书馆要适时加强其信
息搜索能力。信息时代，广大用户更看重信息搜索服务的质量，图书馆要对信息
数据资源库进行合理统筹，科学处理不同类型的信息数据，提高信息搜索水平。
其二，开展数字资源的各项服务时，要利用数字技术不断提高交互服务水平。线

上的交互服务多借助图书馆云平台，能够将专业信息、服务人员与用户高效联系
起来。该类交流方式的灵活性较强，能改善此前线下服务的诸多缺陷，提高数字
资源服务水平。日常工作中，图书馆服务人员可利用资源通告、实时咨询与知识
问答等形式来提供资源服务，切实改善数字资源服务状态，满足更多用户的基础

性需求。
（2）扩大资源覆盖范围
为增强图书馆数字资源服务质量评价效果，管理层可利用数字技术来扩大资
源覆盖范围。一方面，服务人员在日常工作中要全面了解与掌握用户需求，对用

户的需求进行总结，并以此为基础，适当拓展资源覆盖范围，让更多的数字资源
进入质量服务评价系统中，并根据该类资源的具体情况，为相关用户提供对应服

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