Page 54 - 智慧图书馆发展与创新
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智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries
借还服务在全国处于领先位置。
（2）智慧咨询服务
在所统计的智慧咨询服务相关内容中，上海图书馆提供了 4 种智慧咨询途
径，分别为在线 QQ 咨询、微信服务平台留言、微博留言、智能咨询机器人。
其中，在线 QQ、微信、微博平台为读者提供了日常化的社交平台，可以
实现读者和管理者最为直接的业务沟通咨询，拉近读者与图书馆之间的距离。
上海图书馆不仅在线下引入了智能咨询机器人“图小灵”，在线上也提供的
FAQRobot（Frequently Asked Questions Robot）智能问答机器人，针对大部分的
基础问题、热点问题，只需选择问题或将具体问题发送至对话框，智能问答机器
人即可迅速给出解答，当问题无法解决时，机器人会提供人工服务办法，用户可
选择人工服务继续咨询。对大部分用户来说，智能问答机器人可以节省自身许多
时间与程序，轻松完成问题的解答。
（3）智慧检索服务
上海图书馆官网主页嵌入的为 iPac 图书目录查询系统，在书目查询标签页
下提供了基本、高级、多项辅助和历次四个子标签页，其中，基本、高级、多项
辅助提供了三种不同检索级别的检索方式，用户可根据实际需求进行选择，在历
次子标签页用户可对历次检索进行浏览和编辑。在检索结果界面可依据著者、题
名、出版日期进行排序，可选择书目新增入或移除“我的书目选单”，在图书检
索信息详情页没有提供调查中的分享资源、链接相关资源功能，仅提供了扫码查
看图书详情的功能，功能较为单一，仅仅针对上海图书馆使用，与其他图书馆联
系不够紧密。
4. 智慧资源服务
在智慧资源服务的调查中，主要调查了图书馆大数据平台的应用和数据资源
获取途径。
首先，在大数据平台应用方面，上海图书馆利用大数据处理技术，向用户
提供了图书推荐、借阅排行、热门排行等榜单内容，还向读者和社会提供了年度
阅读报告。一方面，读者可以通过微信服务平台的功能区或上海图书馆 APP，
点击悦读账单，即可查看关于个人的年度阅读总结报告，读者可以根据阅读报告
对自身一年阅读行为进行回顾与总计，可以为下一步阅读目标的调整和制定提供
可靠性的参考；另一方面，上海图书馆还提供了图书馆年度阅读报告，根据报告
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