Page 56 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

抒己见，相互影响，不仅满足了读者的需要，还可以促进读者学习、交流、协作
和研究，培养读者多方面的才能，帮助读者更好地实现知识的交流和输出。
2. 智慧化馆舍服务调查分析
南京图书馆利用 RFID 技术，提供了自助办证机、自助电子查询机、触屏阅

读机、自助图书杀菌机，帮助用户实现自助办证、查阅、借还服务。此外，还配
备了智能图书盘点机、智能图书分拣、整序排架设备，减少馆员工作量，帮助馆
员实现快速准确的图书分拣、整架等工作，提升图书管理工作效率。在少儿区配
备了少儿数字图书馆触摸屏、平板电脑、点读笔等现代化阅读设备，为少儿读

者提供现代化的智慧服务。
3. 智慧化读者服务调查分析
（1）智慧借还服务
在上述调查的智慧借还服务项目中，南京图书馆 3 种办证途径全部实现，

市民均可通过自助办证机、微信、支付宝服务平台办理读者证，其办证便捷程
度在全国省级公共图书馆处于领先位置；也提供了线上挂失借阅证的途径，方便
读者自助挂失；在调查的 5 种借阅途径中，南京图书馆提供了 4 种途径，分别
为 RFID 自助借还机、官网、微信预约借阅以及送书上门，其中送书上门主要是

通过开发线上借阅平台，联合物流系统，为读者的借还提供快递上门的服务。同
时，南京图书馆为了推广传统的纸质阅读，免除了大部分地区的借阅快递费用，
全国各地的读者只需申请注册电子版借书证，填写收货信息，都能享受南京图书
馆网上借阅的便利；在已统计的 4 种续借途径中，南京图书馆支持官网、微信、

支付宝平台续借，充分开发了移动社交服务平台，让读者轻松完成图书的借阅和
续借。
（2）智慧咨询服务
南京图书馆不仅在官网提供了在线 QQ 咨询、微信留言、微博留言咨询的服

务，还加入了全国图书馆参考咨询联盟、江苏省图书馆联合参考咨询联盟为读者
提供智慧咨询服务，实现了表单咨询、知识咨询、智能咨询、实时咨询、常用浏
览器下载入口等服务，为用户提供了及时、专业、高质量的咨询服务。既满足了
读者日常问题的咨询需求，也满足了一些有专业知识咨询需求的读者。

（3）智慧检索服务
南京图书馆使用了 Aleph500 系统，在检索结果页面设置了读者荐购、热门

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