Page 59 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

（2）智慧咨询服务
在调查的 5 种智慧咨询途径中，江西省图书馆全部实现。在线上，江西省图
书馆提供了在线 QQ 咨询、微信公众号留言、微博留言的智慧咨询途径，针对馆

内的服务、资源问题均可通过以上平台进行咨询。江西省图书馆加入了全国图书
馆参考咨询联盟为用户提供咨询服务，实现了表单咨询、知识咨询、智能咨询、
实时资讯、常用浏览器链接入口等服务内容，满足用户专业化咨询服务需求。

在线下，江西省图书馆在馆内提供了智能咨询机器人，读者可通过音频或屏
幕选择的方式向智能咨询机器人咨询问题，机器人会通过音视频的方式与读者进
行互动解答，对话形式不仅具备专业性，同时具有趣味性，除了解决读者的专业

问题咨询，还可与读者进行日常化的互动和交流，设计十分人性化和日常化。
（3）智慧检索服务
江西省图书馆在官网主页嵌入了 UILAS 知识检索平台，在检索结果页面设
置了特色检索、新书通报、热点排行、信息公告、语种等信息供用户选择；可根

据分馆、中图分类法、文献类型、主题词、出版者、作者、出版年、语种等缩小
检索范围，根据书名/刊名、出版日期、出版社对检索结果进行升降序排序；在

图书检索详情页提供了图书借阅趋势图、加入个人书架、借阅相关度情况关系
图、相关资源链接入口，并支持微信扫描二维码了解图书详情。
4. 智慧资源服务
在大数据平台应用方面，江西省图书馆在新馆中利用了大数据处理技术，

对图书馆后台借阅数据整合分析，推出了图书排行、热门排行等榜单，接入客流
统计系统等平台，利用大数据处理分析技术为读者提供馆内动态，借阅情况等信

息；利用“互联网+大数据”技术，对馆内智能设备服务信息整合分析，生成大
数据分析报告，每年对外公布年度报告，供社会查看分析。
在数据资源获取途径方面，江西省图书馆实现了调查中的全部途径，在微信
订阅号、微信小程序、支付宝平台均设置了专门的服务平台，提供阅读排行榜、

经典名著推荐、分类推荐等供读者浏览查看，还可以将数据资源分享给社交平台
好友共享阅读。读者还可以在移动设备上下载“掌上赣图”APP 或“移动图书

馆”APP，登录江西省图书馆读者证账号，即可在 APP 上查阅图书、报纸、公开
课、音视频等海量数据资源。

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