Page 63 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

专家系统是一种以知识为基础的计算机系统，它起着提供数据库访问和获取
相关信息的智能接口或网关的作用。它们的范围很广，从简单的基于规则的扁平
数据系统到非常大规模的集成开发。专家系统是一种计算机程序，它为特定情况

提供专家建议，决策或推荐解决方案的计算机程序。专家系统由知识库，推理引
擎和用户界面组成。在图书馆中应用专家系统可以让工作人员与用户进行对话，
帮助图书馆员认识到提高生产力的必要性。同时专家系统也可以让用户与数据库

之间进行对话，从而提高用户服务的质量。专家系统可以应用于图书馆的参考咨
询服务、自动编目服务、分类服务、索引服务、采集服务自然语言处理是让计
算机把输入的语言变成有意思的符号和关系，然后根据目的再处理。它的目标是

设计和构建能够分析、理解和生成人类自然使用的语言的计算机系统。计算机科
学的长期目标之一是教计算机理解我们所说的语言。计算机语言的最终生成是自
然语言。自然语言处理在图书馆中应用于搜索数据库中，如图书馆公共查询系统
（OPAC）。

模式识别是在一些新的刺激和以前存储的刺激模式之间建立密切匹配的过
程。这个过程在所有生物的生命中不断进行着。模式识别的研究涉及心理学、行

为学、认知科学和计算机科学等多个领域。模式识别基于先验知识或基于从模式
中提取的统计信息。要分类的模式通常是一组测量值或观察值，在适当的多维空
间中定义点。模式识别的组成部分是：数据采集、预处理、特征提取、模型选择
和培训以及评估。模式识别在图书馆中应用于信息检索方面，信息检索中最基本

的技术涉及识别对象中的关键特征。例如，自动索引和自然语言处理经常用于自
动提取有意义的单词。同时模式识别也可在基于索引、分割技术的图像结构、颜

色以及形状识别方面进行应用。如用户可以使用语音识别和场景分割技术来识别
音频和视频中有意义的描述。
机器人通常被描述为人工智能的子领域，与感知和运动任务有关。机器人是
一种机械设备，它使用人工智能技术执行自动化任务，可以根据人类的直接监督

或预先定义的程序或一套通用指南执行自动化任务。机器人技术在图书馆中可用
于智能咨询、图书盘点、图书自动存取、自动化立体书库以及面向特殊人群的辅

助服务等。如上海图书馆的机器人“图小灵”可以与用户进行互动，为用户提供
一些参考咨询服务。

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