Page 67 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

读者证，还可以使用手机二维码电子证、电子社保卡和电子身份证代替实体的借
阅证件；突破地点限制，通过自助借还机器、微信公众号和 24 小时自助图书馆
实现异地借还图书；借助短信提醒、公众号、官方网站、客户端 APP 进行一键
续借；海量数字资源也可以下载到手机应用软件中浏览。

中国公共图书馆购入搭载 RFID 技术的读者自助借还系统，实现智能查找、
盘库和排架服务，满足读者自助借还书籍的需求。除江西省图书馆、江苏图书馆
和青海省图书馆之外，其余省级图书馆均已实现微信公众号借阅图书服务，用户
在微信公众号中输入绑定读者证件号码便可以在手机上挑选图书、借阅续借或者

预约入馆，图书馆预约快递服务节省了读者耗费在往返图书馆路途上的时间。读
者也可以登录图书馆官方网站首页“我的图书馆”栏目预约座位、一键完成续借
图书的操作。支付宝“嘉图借书”“嘀嗒借书”“借阅宝”等小程序目前与 15
所省级公共图书馆达成合作，符合个人信用综合评定要求的用户只需在小程序中

浏览互联网联合书库，即可选书下单，等待图书送货上门。浙江省图书馆“图书
馆信用服务”是在支付宝开通的信用借阅服务窗口，使用身份证号登录平台，
新书免费借回家阅读。客户端 APP 也逐渐成为公共图书馆服务体系建设中的创
新服务模式，用户可以通过登记读者信息随时自助借还图书。目前共有 13 座省

级公共图书馆拥有独立的客户端 APP，其中“国画家数字图书馆”“上海图书
馆”“浙里阅”“掌上鄂图”“安徽图书馆”等均可以通过手机定位查找用户的
借阅信息，帮助用户解决借阅图书的难题。
近年来网购带动快递行业迅猛发展。图书馆参照网上购物线下快递配送的

模式实现从单向借阅服务向双向智慧借阅服务转变。比如，广东省立中山图书馆
“你悦读，我采购”线上线下双向互动活动，充分调动用户参与积极性。用户下
单后就可以在几日之内拿到心仪的图书。重庆图书馆开设的“重图到家”快递送
书服务依赖于蓬勃发展的网购和快捷稳定的物流系统，用户登录微信公众号或支

付宝小程序即可享受该项便利服务。用户足不出户就能收到在内蒙古图书馆手机
客户端 APP“彩云服务”中下单想要阅读的书籍。浙江省图书馆、安徽省图书
馆、辽宁省图书馆和湖南省图书馆等均开通了免除押金的线上借书活动，读者可
以选择“预约还书”服务让快递人员上门取书。双向智慧借阅服务创新模式展现

了图书馆传统服务与互联网技术相结合带来的革命性变化。线上线下同时展开的
智慧服务将会吸引读者参与体验与以往截然不同的借书模式，也让图书馆服务惠

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