Page 69 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

服务。国内大部分省级公共图书馆借助现有信息技术提供多种形式的咨询服务形
式，用户可以根据现实情况自行选择与图书馆员的沟通方式，参考咨询服务内容
涉及专题咨询、课题咨询、代查代检、科技查新等方面，帮助用户分辨国内外相
关课题信息；编制专题性书目、索引等检索工具；提供科研课题立项所需要的前

期文献调研；课题申报、课题成果鉴定所需的科技查新服务；同时为用户提供国
内外专利信息检索服务。
社交咨询服务体现了社交媒体平台与传统咨询服务的融合，利用新媒体推
广图书馆咨询业务，拓展咨询服务新途径，方便读者利用图书馆服务。用户可以

与咨询馆员通过在线 QQ 交流，也可以在微信公众号服务栏目中的“联系我们”
中添加咨询馆员的具体联系方式，还可以通过官方微博留言或者私信的方式得到
回复，除此之外，部分公共图书馆开通抖音官方账号，由图书馆工作人员专职负
责抖音账号运营状况，图书馆以直播的方式吸引更多的读者关注线下读者活动，

“主播”可以与进入直播间的用户实时交流互动，拉近彼此之间的距离，达到宣
传推广图书馆活动的效果。
3. 个性化智慧阅读推荐服务
图书馆利用数据挖掘技术收集用户历史借阅数据，再根据数据推测用户未来

阅读内容，针对读者兴趣爱好和知识基础提供相应的读物推荐，形成良性循环的
阅读推荐机制。随着读者要求标新立异的呼声越来越大，图书推荐个性化定制逐
渐成为图书馆服务内容的标志。个性化智慧阅读推荐服务分为非检索性阅读推荐
和检索性阅读推荐。非检索性阅读推荐是指图书馆通过调查分析了解读者阅读偏

好，或是为进行重要政治思想教育，主动将读者可能感兴趣的图书简介推送到各
种服务平台，如“新书推荐”“借阅排行”“馆员推荐”等；检索性阅读推荐是
指图书馆依靠检索系统完成阅读推荐服务，当读者在检索系统中输入想要查询的
文献时，系统自动抓取关键字词进行个性化检索推荐，如“猜您喜欢”“相关文

献”“本作者的其他著作”等等。
约有 90%的省级公共图书馆网站首页提供资源推荐服务，在微信公众号可
以找到文献链接，点击即可阅读，充分体现图书馆对推荐阅读的重视程度。约有
一半省级图书馆拥有本馆独立的文献检索平台，实行文献检索和推荐功能。图书

馆员利用大数据技术挖掘馆藏数据库中隐含的知识资源，统计读者借出图书名称
及其信息，将其作为阅读推荐的重要依据；图书馆还可以通过开展专题教育活动

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