Page 212 - 新时期档案管理模式理论与发展创新

新时期档案管理模式理论与发展创新
Theory and Development Innovation of Archives Management Model in the New Era

术的力量，充分利用社会计算，帮助档案员实时对网络资源进行科学捕捉。

二、档案利用服务体系的变化

（一）档案服务对象

过去档案部门主要是为党和政府有关部门服务，为企事业单位服务，为公务
员和职工服务，他们是档案最大、最直接的受益群体。面对新形势，国家更注重
惠及民生档案资源的收集，档案更倾向于为广大人民群众服务，要为城市发展和
市民服务，要为智慧城市的建设服务，要为新农村建设服务，要为农民老百姓服务。
用户从线下延伸到线上是档案服务对象的另一变化。大数据时代，网络通畅，

数据资源丰富，档案网络化也渐入佳境，档案服务增加了一批新客源——网络用
户，他们不再需要亲身前往档案馆，摆脱了线下受时空的限制，足不出户就能获
取所需，不管是需要帮助还是闲暇浏览，他们的求助和咨询行为有意无意的成为

档案用户和档案潜在客户。
（二）档案服务内容
档案服务一直遵循着“你来馆我来找”的模式，馆内资源就是档案部门服务
内容的全部，馆外资源还不是档案，不属于服务责任范围。但是档案只是信息资

源的凤毛麟角，馆外资源只因数量巨大超出档案部门处理信息的能力而被迫流于
馆外。大数据时代，馆外资源尤其是网络资源显现出自身的优势和价值，应该被
纳入档案服务内容的范围，扩充档案服务内容。
档案服务通常是用户需要什么档案员就提供什么，这是服务浅层次状态。大

数据时代要求档案服务“深入人心”，更加注重对用户个体行为的关注，通过对
用户的身份登记、查阅记录、搜索方式、利用结果等数据的分析得到用户的利用
需求和利用习惯，从而开展以满足社会个体诉求为目的的档案大服务，对每个档
案用户进行特定问题的分析、查找与决策，追求档案服务内容差异化、精细化。

（三）档案服务方式
档案馆作为档案服务的实体机构，拥有庞大的档案资源，传统的档案服务基
本以馆藏为依托，档案用户得拿着红戳证明亲自到当地或档案所在地档案馆进馆
查询。大数据时代，网络的发达开创了档案远程服务方式，不管是需要解决实际

问题，还是进行咨询研究，都可以经由档案网站的互动信息栏与档案馆取得联系，
用户表达诉求，档案馆再将档案通过在线传输、打包邮寄或其他方式提供给用户。

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