Page 110 - 常见债务纠纷及问题分析

A 常见债务纠纷及问题分析
nalysis of Common Debt Disputes and Issues

要是评估总结和形象恢复工作。针对危机事件结束后，对危机管理工作进行回顾
和总结分析，评估整个危机处理过程中存在的不足以及采取的措施，为今后的危
机管理工作提供经验。形象恢复要根据评估总结制定相对应的恢复计划。对于危

机波及的学校而言，要提高危机事件后各项善后恢复工作的水平，避免因为造成
的问题没有得到恢复而引发新的问题。这些善后恢复工作包括受害大学生的正面
引导、对社会大众的安抚等，充分总结宝贵的经验，尽快恢复正常的秩序，防止
此类事件再次发生。

（1）建立信息公开制度
互联网的迅速发展，导致校园网络借贷引发的危机事件会在网络上迅速发酵，
吸引社会关注度，造成社会恐慌，不利于互联网金融相关业务的发展。突发事件
发生后，相关事件的信息就会铺天盖地涌来，有些不法分子恶意扭曲事实的谣言

通过微博、微信等社交媒体，以极快的速度和极宽的覆盖面占据头条，不明白事
件真相的群众很容易深陷谣言的漩涡。因此，政府要及时通过权威的途径发布事
件的详细信息。针对校园网络借贷引起的校园危机，政府要及时向社会大众告知
受害者情况、事件发生的原因以及网贷平台信息，实时为社会大众披露信息，让

群众了解事实真相是消除谣言的最好方式，对于谣言制造者，要严厉追究谣言发
布者的法律责任。对于高校，要求高校要成立专门小组处理校园网络借贷危机事
件，在处理的过程中要做好网络舆情工作，与媒体做好良性互动和友好合作，排
除对媒体的畏惧、抵触和消极心理，通过官方网站发布事件的处理，与新闻媒体

建立新闻合作、信息共享等，避免因为信息不畅通导致的歪曲报道和谣言的产生，
为学生家长和社会大众更新信息。
（2）建立事后的安抚机制
其一，生理恢复。对于在校园网络借贷案件中身体遭受损害的学生，高校要

积极配合学生家长，通过校内外的医疗资源对受伤学生进行帮助。在资金、学业
等方面尽可能为学生提供援助。在学生接受治疗期间，学院领导、辅导员要主动
探望和慰问学生，关心身体状况，帮助学生树立乐观面对生活的信念。对于治疗
方面资金有困难的学生，学校要发挥人道主义的精神，积极帮助学生通过医疗保

险或者呼吁公众捐款等方式获得资金支持。政府和学校可以成立专门小组进行监
督指导，动员师生、社会各界人士积极捐款等方式帮助受害学生筹措资金。
其二，心理安抚。在校园网络借贷的事件中，部分学生由于裸贷个人隐私被

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