Page 231 - 档案学理论发展与创新

第六章 智慧档案馆建设及创新管理

案馆要实现一站式服务，就要建立在档案资源集群之上。智慧档案馆可以运用云
存储技术、物联网技术、Web3.0 技术等，实现各类档案信息资源的整合与存储，
形成系统化、集成化的信息集合，“一站式”服务就是将所有资源集中在“档案云”

中，整合后进行统一管理和推送，实现各资源系统的数据互通共享。用户只需注册，
通过唯一的用户名和密码登录到“云平台”的界面，进入界面后即可进行与传统
电脑一样的操作，而且通过搜索，即可享用“云端”里的所有公共资源。档案利
用者利用互联网技术，在任何时间或地点都可以通过档案远程服务平台，实现异

地获取档案信息证明服务。此外，档案馆之间以及档案馆与其他机构之间，必须
加强共同协作，建设一个真正意义上充分互联的泛在的信息资源保存场所，建立
一个服务集成的平台或系统，“将 Web 服务的一站式检索、资源获取、信息导航、
个性化定制与推送、移动服务、空间服务、参考咨询、网上虚拟社区互动等集成

一个平台”，向用户直观地揭示档案馆的资源与服务。在移动环境下，用户仍能
无障碍地获取和利用数字档案信息。档案馆开展移动服务，能够打破时间和空间
的限制，进一步拉近档案馆和普通公众之间的距离，实现档案的价值。因此，智
慧档案馆服务建设应抓住机遇，利用移动互联网，建立“指尖上的智慧档案馆”，

依托移动互联网发布平台，用户就可以通过手机或平板电脑等方便携带的移动设
备获取档案信息，使档案用户在任何时间、任何地点都能享受档案馆提供的信息
检索、阅读、获取和利用服务，实现真正意义上的“一站式”检索利用。
（二）主动参与，提升服务高效化

“以用户为中心”已成为世界各国档案馆在档案信息服务实践中遵循的普遍
宗旨，智慧档案馆开展自助服务可以很好地实现“以用户为中心”的理念。“自
助服务的优点显而易见，它能够增强用户的自主意识；促进信息资源的合理配置”，
在很大程度上节约了档案馆人力成本。档案馆可以将一些大众化、有代表性的咨

询问题制成常见问题解答参考咨询库，以便用户直接查询想要的答案。用户还可
以完全根据自身档案信息需求进行自助检索，用户在借阅档案时可以利用定位技
术，就会更快速地获取目标资源；对需要借阅的档案，用户不再需要办理烦琐的
借阅手续，直接利用自助借还系统，就可以自主完成档案借阅与归还。用户还可

以在档案馆网站查询所需档案是否外借，提前预约需要借阅的档案。当需要打印
相关档案资料时，可以利用自助打印系统完成付费等。档案馆可以借助社交媒体，
便捷、高效地向用户介绍、推送馆藏最新动态、查档须知、馆藏目录等，辅助用

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