Page 49 - 新秩序——当代工商管理理论研究

第二章 新趋势——执今之道、御今之有

体验至上

我们在商品 2.0 提到过，服务水平成为商品标的，成为企业的定价话语权。
人们越来越认识到，体验比拥有能得到更多回报。人们越来越多地将生活视为旅

途而不是目的地。在经过了具有强烈目的性的工作和生活之后，对体验的渴望超
过了对物质的渴望。
在我们的日常认知中，认为理解事物就要赋予它一个定义，这个定义可以是

别人赋予的，也可以是自己赋予的。而后现代的艺术式生活氛围，让人们失去对
定义的欲望，而把更多的精力放在享受体验所带来的新鲜感、获得感，更愿意花
钱在体验而不是占有上。生活质量更多是一个人体验了什么，而不是拥有什么。
在消费文化中，体验至上意味着范式转换，它是从商品 2.0 进化到商品 3.0 的过
渡态。

对于企业与品牌来讲，打造体验至上的品牌，是现代服务业的最高追求。围
绕体验所构建的产品和服务体系，可以增加企业的潜在估值。体验至上对年轻人
而言是一个可持续的主张，对企业而言，是一个可持续迭代的方向。要将企业定

义为幸福的代理人，这样才会收获客户的真心对待，因为体验是无价的。

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